En Liftopia, nos fijamos habitualmente en la antelación con la que un cliente compra un billete de remonte, lo que se conoce como ventana de reserva. En las dos últimas temporadas, hemos analizado los ingresos obtenidos por cada complejo turístico asociado en diferentes ventanas de reserva, centrándonos en los ingresos generados en el último día de reserva. El porcentaje medio de los ingresos totales por ventana de reserva se encontró en función del tamaño del complejo turístico y de la región.

Por tamaño de complejo
El siguiente gráfico de barras apiladas muestra el porcentaje de ingresos atribuido a cada ventana de reserva por tamaño de complejo.  Es evidente que los grandes complejos turísticos atribuyen más ingresos a las compras anticipadas de los clientes.  Los complejos más grandes suelen ser complejos de destino con precios de ventanilla más elevados y atraen a más huéspedes de vacaciones. Estos esquiadores de vacaciones suelen planificar todo su viaje con antelación y aseguran un billete más barato y de mayor duración con quince o más días de antelación. Los centros turísticos más pequeños suelen atraer a los clientes de la población local y tienen precios de ventana más bajos. Estos precios de ventanilla más bajos permiten a los clientes esperar más tiempo para comprar sus billetes de remonte.  Esto puede verse en la tendencia de las dos barras de la derecha del gráfico. Las estaciones con menos de 150.000 visitas de esquiadores atribuyen una media del 40% de sus ingresos a una ventana de reserva de un día. Independientemente del tamaño, el porcentaje de ahorro al reservar con antelación suele ser el mismo para los complejos grandes y pequeños.

Por región
El siguiente gráfico muestra el porcentaje medio de ingresos asignado a cada ventana de reserva por región.

El noroeste del Pacífico ostenta el segundo mayor porcentaje de ingresos atribuidos a una ventana de reserva de un día.  No es de extrañar, ya que en esta región hay muchas estaciones que cuentan con una gran población de esquiadores locales.  Muchos de estos complejos son accesibles a menos de 3 horas en coche desde las principales ciudades de Washington y Oregón.

En el lado opuesto del espectro, Utah tiene el mayor porcentaje de ingresos atribuidos a una ventana de reserva de 15 días o más.  Utah es conocido por atraer a los esquiadores que quieren embarcarse en un safari de esquí. Normalmente, un safari de esquí es un viaje de esquí que implica la visita a varias estaciones en una misma región. Varias estaciones de Utah reciben más de 500.000 visitas de esquiadores al año, lo que demuestra que estas estaciones son extremadamente populares y muy grandes.  Estas grandes estaciones de Utah están tan cerca que un esquiador de vacaciones puede alojarse en Salt Lake City o Park City y visitar muchas de estas estaciones en un solo viaje. Aunque Utah recibe un gran número de esquiadores de destino, la región en su conjunto sigue atribuyendo el 35% de sus ingresos a una ventana de reserva de un día.

Análisis de las ventanas de reserva de la región de las Montañas Rocosas
Todos los años, las Montañas Rocosas reciben visitas tanto de esquiadores de destino como de esquiadores locales.  El siguiente gráfico de líneas muestra los ingresos acumulados por visita de esquiador en cuatro estaciones diferentes durante la temporada de esquí 2016-2017. La estación B (naranja) y la estación D (roja) dejaron de vender entradas en línea dos días antes de cada fecha de esquí, mientras que la estación A (azul) y la estación C (verde) siguieron vendiendo entradas en el plazo de un día de reserva.

Comparando la estación A con la estación B, es evidente que los ingresos acumulados por visita de un esquiador son casi idénticos hasta la ventana de reserva de 2 días.  En la ventana de reserva de un día, las entradas de la estación B dejaron de venderse en Liftopia, pero la estación A siguió vendiendo entradas y obtuvo unos ingresos adicionales por visita de esquiador de 1,14 dólares.  Esto permitió que la estación A terminara con casi el doble de ingresos por visita de esquiador que la estación B al final de la temporada, 2,65 dólares frente a 1,50 dólares.  Esto puede parecer un caso atípico, así que veamos el segundo ejemplo.  La estación C y la estación D tuvieron la misma tendencia de ingresos por visita de esquiador hasta la ventana de reserva de 2 días, pero la estación C fue capaz de ganar 0,63 dólares adicionales en ingresos por visita de esquiador durante la ventana de reserva de 1 día, lo que supuso el 39% de sus ingresos totales al final del año.

Ingresos añadidos por la aplicación de la estrategia de compra anticipada de 1 día
Al analizar un complejo turístico que cambió su estrategia de compra anticipada durante dos años, se puede ver el valor añadido de tener entradas disponibles en línea durante un período de tiempo más largo  El siguiente gráfico muestra los ingresos acumulados por visita de un esquiador en una gran estación de Nueva Inglaterra durante las dos últimas temporadas. Este complejo prohibió los billetes vendidos en la ventana de reserva de 1 día durante la temporada 2015-2016.  Al año siguiente, esta estación permitió a los clientes comprar los billetes hasta un día antes de la fecha de esquí.

El gráfico muestra que, en general, este complejo ganó más ingresos año tras año. Sin embargo, el gráfico también muestra otra tendencia.  Al permitir que los billetes estuvieran disponibles en línea durante más tiempo, la estación pudo conseguir 0,29 dólares adicionales por visita de esquiador en la temporada 2016-2017.  Si esta estación aplicara esta misma estrategia de compra anticipada de 1 día en la temporada 2015-2016, entonces esta estación podría haber ganado 0,23 dólares adicionales por visita de esquiador de media.  

Conclusión
Para todos los complejos que aplican una estrategia de compra anticipada de 1 día, el porcentaje medio de ingresos recaudados en la ventana de reserva de 1 día representa el 35% de los ingresos totales. Los ingresos son desproporcionadamente más altos en esta ventana, ya que los billetes tienen un precio más alto cuando se acerca la fecha del viaje para ajustarse al nivel de compromiso del cliente. Es importante tener siempre entradas disponibles al precio adecuado para que los clientes las compren cuando estén dispuestos a comprometerse.  Un billete vendido el día antes de una fecha de esquí o incluso a las 6:00 de la mañana de una fecha de esquí sigue siendo un ingreso comprometido y protege a una estación de esquí de los riesgos a la baja de las fluctuaciones salvajes de la demanda.  Independientemente del tamaño y la ubicación, los complejos turísticos podrían estar perdiendo una gran contribución de ingresos de los clientes en línea si los billetes no están disponibles el día anterior a la fecha del viaje,