A medida que vemos que los centros turísticos y las atracciones empiezan a reabrir en otras partes del mundo, debemos empezar a pensar en cómo prepararnos mejor para la reapertura en Norteamérica. Lo que hemos visto mencionar hasta ahora son diversas tácticas para garantizar el máximo nivel de seguridad y experiencia de los huéspedes, como la limitación de la capacidad diaria y el aumento de los protocolos de limpieza.

Por ejemplo, en Taiwán, el Ministerio de Transporte dijo que estaba estudiando la posibilidad de fijar una densidad máxima de seguridad de visitantes para los parques de atracciones más populares al 50% de su capacidad1. En el Wet ‘n Wild Haikou de China, se han puesto en marcha nuevas políticas que incluyen controles de la temperatura corporal y un mayor control de la calidad del agua2.

Dirigir negocios con operaciones restringidas significa que es importante, ahora más que nunca, utilizar los precios para influir en el comportamiento de compra del consumidor. Mientras que, normalmente, en un centro turístico o en una atracción, los precios se utilizan para crear una sensación de urgencia en un entorno en el que, efectivamente, las entradas no pueden “agotarse”, las restricciones de capacidad de COVID-19 han alterado la teoría en la que nos basamos para fijar los precios de los conjuntos de inventario que no se agotan. Ahora, podemos gestionar más ingresos con un conjunto de existencias más reducido y con mayor probabilidad de agotarse con antelación.

En lugar de vender entradas diarias, en las que los clientes entran y salen libremente y de forma imprevisible a lo largo del día, los complejos y las atracciones deberían considerar la venta de franjas horarias dentro de su jornada para ayudar a controlar las multitudes y maximizar los ingresos. Al igual que los días con diferente demanda pueden tener sus propias tarifas, las franjas horarias de un mismo día también pueden tener un precio en función de la demanda. La franja horaria de las 10 de la mañana, de 2 horas, para la entrada al parque acuático puede ser la más popular y debería tener un precio más alto que la franja de las 15 horas antes del cierre. Reservando a los invitados en franjas horarias específicas, puede controlar las multitudes a lo largo del día, así como maximizar las reservas para cada día.

Con un número limitado de entradas disponibles cualquier día para un centro turístico o atracción que funcione con limitaciones de capacidad, los operadores deberían esperar ver un aumento en la preventa de entradas en línea, ya que los huéspedes se aseguran sus entradas por adelantado.

En un reciente artículo del Orlando Sentinel, Curtis Parks, socio director de Icon Attractions, afirmaba que “debería haber menos ventas de entradas en las propias atracciones” en el paso a un entorno “sin contacto”. Se trata de una oportunidad única para obtener un compromiso avanzado adicional y, al mismo tiempo, gestionar el rendimiento de un conjunto de existencias limitado.

Al tratarse de una situación sin precedentes, es probable que se produzcan muchos ajustes en tiempo real de la estrategia de precios y la disponibilidad de existencias, a medida que veamos qué apetito tienen los consumidores por volver a los espacios públicos y cómo afecta eso al comportamiento de compra. ¿Hasta qué punto son sensibles los clientes a los precios? ¿Qué tan rápido buscarán los huéspedes aliviar su “fiebre de la cuarentena” y volver a las divertidas salidas familiares? No tenemos datos históricos en los que basar cada decisión de precios en momentos como este, así que iremos aprendiendo y cuestionando los resultados que veamos y respondiendo según sea necesario.

A medida que la capacidad se limita y las reservas se impulsan en línea, los operadores deben pensar en cómo acomodar un aumento de los reembolsos de pedidos en línea frente a las ventas de billetes en el día. La designación de varias ventanillas de venta de entradas para gestionar el canje en línea, con marcadores para un adecuado distanciamiento social, garantizará una experiencia fluida a la llegada.

Una combinación de cambios en la estrategia de precios y en las operaciones físicas dará los mejores resultados posibles en este nuevo mundo.

¹ https://www.taiwannews.com.tw/en/news/3912495
² IAAPA News Daily