TL;DR: muy pocos clientes pasan de comprar un pase de temporada a entradas para fechas específicas en un solo complejo.

Si su estación de esquí ya trabaja con Liftopia, sin duda habrá oído a su gestor de cuentas preguntarle si está preparado para poner en marcha sus tickets de remonte para la próxima temporada. Al fin y al cabo, la tienda de Internet nunca cierra y los negocios de temporada están cambiando hacia la disponibilidad de entradas durante todo el año.

Una posible preocupación que nuestro equipo ha escuchado de los socios es que ofrecer entradas de remonte para fechas específicas por debajo de la tarifa de ventana canibalizará las ventas de sus productos sin fecha (pases de temporada o paquetes de entradas de varios días sin restricciones). Aunque entendemos la base de esta preocupación tan racional, los datos recogidos de nuestros socios demuestran que los clientes rara vez pasan de comprar un pase de temporada a comprar entradas para una fecha específica en un solo centro turístico a lo largo del tiempo.

Para investigar esto, examinamos el comportamiento de compra de una muestra de estaciones de esquí que ofrecían tanto billetes de remonte con fecha específica como productos sin fecha en los últimos dos años. Determinamos el porcentaje de clientes que compraron un producto sin fecha y que posteriormente compraron un producto con fecha específica en un plazo de dos años. A continuación, “invertimos” este análisis para ver cuántos clientes compraron un producto con fecha específica seguido de un producto sin fecha.

Dentro de los socios de los que tomamos una muestra, el porcentaje de clientes que compraron primero un pase de temporada seguido de entradas para una fecha concreta osciló entre el 0,28% y el 1,3%, con una tasa media del 0,75%. Cuando se invierte la tendencia de los productos con fecha específica a los productos sin fecha, esta cifra oscila entre el 0,46% y el 4,29%, con una tasa media del 1,9%. En cualquier caso, el porcentaje de clientes que cambian de un billete fechado a un pase de temporada fue mayor que a la inversa.

Clientes distintos, productos distintos:

¿Qué significa esto? No debe preocuparnos demasiado que los clientes cambien el pase de temporada o el paquete de entradas por las entradas fechadas ofreciendo simultáneamente ambos productos. De hecho, observamos un mayor índice de cambio de productos con fecha específica a productos sin fecha, lo que puede sugerir que un complejo turístico tiene más probabilidades de convertir a un cliente a sus productos sin fecha de mayor valor ofreciendo billetes con descuento para la fecha específica. En cualquier caso, los datos indican que estos diferentes productos atraen a diferentes tipos de clientes. Con el fin de lanzar una red lo más amplia posible, recomendamos a nuestros socios que ofrezcan simultáneamente un inventario sin fecha y otro con fecha específica.