Todos somos conscientes de que las ventas del comercio electrónico han aumentado rápidamente en la última década. Aunque al principio muchas de estas transacciones se realizaban en ordenadores de sobremesa, en los últimos cinco años se ha producido un aumento constante de las compras por móvil. Según el informe Kleiner Perkins 2018 Internet Trends, las sesiones de las aplicaciones de compras móviles están creciendo rápidamente, con un aumento del 54% interanual de 2016 a 2017.

A medida que esta tendencia continúa desarrollándose, es aún más importante que las empresas se centren en la experiencia de compra móvil de sus clientes. Los clientes que compran en el móvil quieren “comprar ahora”, por lo que debe ser fácil para ellos convertirse en compradores.

En Liftopia, hemos visto que el porcentaje de páginas vistas desde el móvil que se producen en Cloud Store, nuestra plataforma de comercio electrónico de servicio completo, ha aumentado del 40,7% en 2014-15 al 57,2% en 2018-19.

Si nos fijamos en los ingresos, el porcentaje de ingresos reservados en el móvil frente al escritorio también ha aumentado de forma constante, aunque los porcentajes son menores. Dicho esto, el porcentaje de ingresos reservados en un dispositivo móvil ha aumentado hasta algo menos del 50% esta última temporada.

Muchos de los que están leyendo este artículo probablemente tienen un negocio que vende productos (probablemente billetes) en línea. Para obtener el máximo rendimiento de los gastos de marketing y maximizar los ingresos, los clientes deben convertirse de forma rápida y eficaz en su entorno de comercio electrónico, tanto si están en el escritorio como en el móvil.

Hagamos juntos un breve ejercicio. Saque su teléfono del bolsillo/monedero/mochila/ cajón del escritorio y navegue hasta la plataforma de comercio electrónico de su empresa. Imagínese que es un cliente que quiere comprar una entrada o un pase de temporada y realice el proceso de compra. No te saltes ningún paso. 🙂 Una vez que hayas completado la compra, hazte las siguientes preguntas:

1. En una escala del 1 al 5, ¿cómo de “fácil” le resultó completar su compra? Yo le daría a “Amazon.com” un “5” por la facilidad de uso.
2. ¿El tamaño de la letra era legible en tu smartphone?
3. ¿Le resultaba difícil hacer clic en botones como “Continuar” o “Comprar” porque eran demasiado pequeños? ¿Has tenido que hacer zoom para acceder a ese contenido?
4. ¿Has tenido que buscar un registro de invitados? Esto puede ser especialmente difícil en un dispositivo móvil.
5. ¿Por cuántas pantallas has navegado?
6. En cada pantalla, ¿ha tenido que desplazarse mucho por la página para encontrar lo que buscaba o para llegar al siguiente paso?
7. ¿La calidad de su experiencia móvil coincide con la calidad de su marca?

La experiencia de compra móvil en la Cloud Store de Liftopia está diseñada para que sea lo más sencilla posible para los clientes, a la vez que recoge la información necesaria para completar una compra. Echa un vistazo al siguiente vídeo para ver cómo es hacer una compra móvil en nuestra plataforma.