Cómo Val Cenis aceleró el cambio hacia la preventa en plena COVID-19

Las ventas en línea comienzan con fuerza en Val Cenis para la temporada de invierno 20-21. A pesar de la pandemia mundial y de una serie de incógnitas a medida que nos acercamos al invierno, las ventas en línea en las fechas de invierno han aumentado en más de 300.000 euros con respecto al año anterior. Como hemos dicho antes, las empresas que aprovechen esta crisis para cambiar el comportamiento de los consumidores saldrán con negocios mucho más fuertes que antes de la crisis. Veamos con más detalle cómo Val Cenis ha logrado este resultado hasta ahora, y las tendencias que han observado en el camino.

Reservas acumuladas YOY

Todo comenzó con su estrategia de precios. La estrategia de entradas de Val Cenis comienza con una baja cantidad de entradas a precios iniciales atractivos para toda la temporada, con el fin de incentivar a los clientes a comprar, incluso muchos días antes del comienzo de la temporada. A continuación se muestra una representación visual de su estrategia de precios: cada día de la temporada se trata como una oportunidad propia y se le pone un precio como tal, reflejando la demanda del día. Aunque los precios empiezan siendo bajos, el 50% de las entradas tienen un precio bastante más alto, como se representa en los recuadros verticales.

Visualización de la estrategia de billetes de 6 días de Val Cenis

El 2 de junio de 2020, Val Cenis abrió la venta en línea de billetes con fecha para productos de más de 5 días. Los productos de 5 a 7 días fueron los más vendidos la temporada pasada y querían seguir impulsando el volumen de reservas avanzadas de estos productos. Jérôme Estienne, director de ventas y marketing de Val Cenis, atribuye el éxito de este año a su estrategia de marketing multifacética diseñada para atraer tráfico a Cloud Store. Estos cuatro pilares de adquisición incluyen: boletines de noticias por correo electrónico, referencias del sitio web (principalmente del sitio de destino Val Cenis), Adwords y búsqueda orgánica. En el lanzamiento inicial, que Estienne considera las dos primeras semanas de ventas, los fieles clientes de Val Cenis acudieron en masa a comprar por Internet, entusiasmados por la campaña “1 día / 1 oferta” y el fin del bloqueo en Francia. Durante este periodo, el 42% de las ventas procedieron de sus boletines de noticias, lo que supuso 175.000 euros.

“El cliente fiel es el pilar sobre el que podemos construir una sólida base de ingresos para la temporada”, dice Estienne.

Por eso, al principio se centró en volver a captar a los clientes fieles y entusiasmarlos con la próxima temporada de invierno. Durante este tiempo, otras fuentes de tráfico, como la búsqueda orgánica, las referencias a sitios web y Adwords, contribuyeron en menor medida a los ingresos.

Desde mediados de junio hasta mediados de agosto, el crecimiento de los ingresos se ralentizó ligeramente, ya que la demanda inicial reprimida se tambaleó. Sin embargo, cuando el verano llegó a su fin, los clientes empezaron a pensar de nuevo en sus vacaciones de esquí de invierno y, al aumentar la demanda, el tráfico del sitio web volvió a aumentar. Durante este tiempo, el 39% de los ingresos procedió de la página web del destino Val Cenis, que remite al tráfico de valcenis.ski, el 28% provino de la búsqueda orgánica, el 12% de Adwords y el 5% del correo electrónico.

Estienne prevé un fuerte crecimiento continuado durante la temporada, y también introducirá precios dinámicos en el mismo día esta temporada para empujar a los clientes a comprar en línea. Desde su lanzamiento, el objetivo de Val Cenis ha sido asegurar los ingresos de los clientes fieles, y ha conseguido mantener unas ventas constantes durante los últimos meses. Con una sólida base de ingresos ya reservada en la temporada de invierno, Val Cenis está menos expuesto a cualquier imprevisibilidad que se le presente este invierno, relacionada o no con el COVID. El resto de la estrategia de entradas para fechas específicas de Val Cenis (productos de 1 a 4 días) saldrá a la venta en noviembre. Estienne espera que las ventas sean fuertes por lo que ha visto hasta ahora, sobre todo porque el día de la inauguración del complejo se acerca rápidamente.

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