El cambio es duro. Todos lo sabemos.

A los operadores de complejos turísticos, parques y parque de atracciones les resulta difícil pensar en hacer cambios en la estrategia de ventas en línea cuando tienen que hacer frente a una asistencia impredecible, gestionan varios departamentos y sufren las consecuencias de la escasez de personal. Es demasiado fácil decir “ahora no” cuando se está abrumado, y mucho menos pensar estratégicamente en mejoras de la experiencia del cliente y en la venta previsible de entradas. Aunque una experiencia de venta de entradas en línea optimizada mejora la experiencia del cliente y los precios dinámicos son una solución probada para aumentar los ingresos, algunos operadores todavía dudan en cambiar su estrategia actual por diversas razones, ya sea por falta de tiempo, por miedo a la reacción del consumidor o simplemente por confiar en lo que han utilizado durante años.

Pero como dijo una vez el famoso educador empresarial y autor Peter Drucker: “El cambio es una oportunidad”. Aunque puede que usted no esté preparado para implantar una experiencia de comercio electrónico más ágil y precios dinámicos, sus clientes sí lo están. Tiene una oportunidad única de satisfacer las expectativas de sus clientes, al tiempo que aumenta las reservas anticipadas y mejora las operaciones. He aquí por qué.

Sus clientes ya conocen los precios dinámicos

Suponer que los clientes no están familiarizados con el concepto de precios dinámicos es un mito. Los operadores suelen subestimar la comprensión y aceptación del concepto por parte del público. El hecho es que los consumidores se encuentran con precios dinámicos en muchos aspectos de la vida cotidiana, desde la reserva de hoteles hasta la compra de entradas de cine, pasando por los vuelos.

La tarificación dinámica es una estrategia de gestión de ingresos que fija el precio de los billetes y pases cada día en función de la demanda, con precios que suben con el tiempo a medida que aumenta la demanda del día. Cuando se emplea con diligencia, anima a los clientes a “comprar ahora”, ya que se espera que los precios suban a medida que se acerque la fecha de la actividad.

“La mayoría de la gente piensa que los precios dinámicos no son algo que el cliente entienda, y están totalmente equivocados”, afirma Mark Moore, Director General del parque acuático Gulf Islands, que ha empleado con éxito los precios dinámicos para aumentar las ventas en su parque de atracciones.

“Todo el mundo sabe que el martes es la noche barata en el cine y que los lunes por la noche los niños comen gratis en ciertos restaurantes. Todo el mundo entiende lo que hacen estas marcas y, aunque no es dinámico en la forma en que funciona Catalate, se trata sin duda de la misma premisa. El consumidor entiende perfectamente que si realiza una actividad en un momento inoportuno, obtiene un mejor precio” .

Especialmente cuando se aplican de forma inteligente, los precios dinámicos pueden generar una mayor confianza entre los consumidores, porque entienden que si compran ahora, el precio sólo subirá. Esto contrasta con las estrategias en las que los precios pueden subir y bajar, provocando la frustración de los consumidores que compraron con antelación para luego encontrar un precio mejor.

Sus clientes esperan una experiencia de compra en línea fluida

Probablemente esto no le sorprenda, pero los clientes de hoy en día esperan poder comprar fácilmente en línea, ya sea en un ordenador de sobremesa o en un dispositivo móvil. Se prevé que las ventas minoristas en línea superen los 6,5 billones de dólares en 2023, y que el comercio electrónico represente más del 20% de las ventas minoristas totales. Los gigantes del comercio electrónico, como Amazon, han establecido un elevado estándar para el comercio electrónico, desde la simplificación de los procesos de pago hasta la facilidad de navegación, lo que obliga a otros minoristas en línea, incluidos los operadores de complejos turísticos y parque de atracciones, a mejorar sus prestaciones para ofrecer las experiencias que esperan los consumidores.

Es más, un reciente informe de Arival señalaba que la planificación de viajes con antelación ha aumentado. Las reservas con 3 a 7 días de antelación se han más que duplicado, pasando del 14% al 32% de todos los viajeros, mientras que las realizadas con 1 a 4 semanas de antelación han aumentado hasta el 28% de todos los viajeros. “Más de tres de cada cuatro viajeros planifican ahora sus visitas parque de atracciones antes de llegar al destino”. ¿Cuál es la clave? “La experiencia digital de los futuros huéspedes nunca ha importado tanto, y parques de atracciones deben ser visibles en múltiples canales en línea”. Desde las entradas para los remontes hasta las entradas para los parques, sus clientes esperan tener una experiencia de compra fluida desde la comodidad de sus hogares antes del día de su llegada.

Cómo satisfacer las expectativas de los clientes

Sin precios dinámicos, los parques y las parques de atracciones pierden una gran oportunidad de aumentar los ingresos, agilizar la planificación operativa y mejorar la eficacia de las ventas en línea, todo lo cual redunda en una mejora de la experiencia del cliente.

Los clientes son más felices cuando pueden comprar por adelantado y ahorrar

Los operadores que introducen descuentos por reacción corren el riesgo de dejar dinero sobre la mesa en caso de que aumente la demanda, y también pueden molestar a los clientes que ya han comprado por adelantado. Con la tarificación dinámica, el precio de las entradas sólo aumenta si aparece y persiste la demanda. Esta estrategia tiene éxito porque pone a la venta un pequeño número de billetes al precio más bajo posible con bastante antelación a la fecha de llegada y utiliza la cantidad en lugar del tiempo para determinar los movimientos de precios cada día. Ofreciendo el precio adecuado en el momento oportuno e incorporando restricciones cuantitativas, los operadores pueden evitar la sobreventa en el punto de precio más bajo en caso de que aumente la demanda. A medida que aumenta la demanda, también lo hace el precio.

Y lo que es más, ante la inminente recesión económica, una estrategia de precios dinámicos puede mitigar sus efectos proporcionando a los operadores datos procesables en tiempo real que sirvan de base para su planificación operativa y de precios. Los precios dinámicos fomentan las ventas anticipadas, aumentan la flexibilidad para adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado y permiten que la demanda informe la planificación de precios y operaciones de las empresas. Sus clientes estarán más contentos si tienen la opción de planificar con antelación y ahorrar, y usted podrá preparar mejor su complejo para maximizar los beneficios de los clientes satisfechos en el parque.

Mejora de la experiencia del cliente

La escasez de personal afecta a parques y parques de atracciones de todo el mundo. Ya sea debido a la pandemia, a los efectos residuales de los programas gubernamentales o a la crisis inmobiliaria, los operadores están sufriendo las consecuencias de la reducción de personal. Todo esto se traduce en colas más largas, pistas o atracciones cerradas, o niños hambrientos que tienen rabietas por la insuficiencia de F&B para comer en el parque.

Aunque hay ideas por montones, desde aumentar los salarios por hora hasta alojar a los temporeros, para contratar o retener al personal, una solución menos conocida que puede ofrecer alivio a la escasez de personal estacional es la aplicación de precios dinámicos. Cuando se combina con una sólida experiencia de venta en el comercio electrónico, los precios dinámicos incentivan a los clientes a comprar en línea, antes de su visita.

Algunos socios de Catalate han compartido que utilizan los datos de Catalate y los informes sobre llegadas previstas dentro de una ventana de reserva determinada para predecir el número total de huéspedes previstos el día de la llegada. Esto, a su vez, permite a los complejos turísticos y a los operadores de parques de atracciones planificar de forma proactiva la dotación de personal con semanas de antelación y preparar las comidas en el parque para satisfacer la afluencia prevista.

Con un mayor número de entradas reservadas por Internet con antelación, es posible que se necesiten menos cajeros, ya que los visitantes se saltan la taquilla y se dirigen directamente al parque. Para los complejos turísticos y las parques de atracciones que venden comida y bebida, una estrategia de precios dinámica significa añadir eficiencia en las compras para evitar el despilfarro y una mejor planificación en los restaurantes del recinto para garantizar una experiencia inmejorable a los clientes.

Es más, la compra anticipada de entradas provoca un simple cambio en la percepción positiva que tienen sus clientes de su experiencia en su complejo, parque o parque de atracciones. Piénselo: si acaba de pasar una tarjeta de crédito por unos cientos de dólares de entrada, es menos probable que pague por los servicios y experiencias disponibles en el parque. Es menos probable que derroches en clases de esquí, que comas los tentempiés que has traído en lugar de cenar en el parque o que dudes en disfrutar de otra bebida al final del día. Pero, si el coste del billete ya está pagado en la última factura de la tarjeta de crédito, es más probable que disfrute de su tiempo y no se estrese por los gastos imprevistos de crear recuerdos duraderos. Un artículo de Deloitte en el Wall Street Journal respalda esta perspectiva en torno al impacto de las decisiones de compra en la psicología del consumidor. El artículo afirma: “La fijación dinámica de precios tiene un valor único porque es una de las palancas más rápidas de las que puede tirar una empresa para influir en el comportamiento del consumidor.” Cuando los consumidores compran las entradas por Internet con antelación, podemos predecir con seguridad que disfrutarán plenamente de su experiencia en el parque, y se animan aún más a pensar en su próxima visita”.

Elimine el estrés de la configuración con el Cloud Store y los precios dinámicos de Catalate

Gracias a Cloud Store y Dynamic Pricing de Catalate, nuestros socios de complejos turísticos y parques de atracciones empiezan a mejorar la experiencia online de los huéspedes -y a obtener más ingresos- en sólo unas semanas. Mediante la recopilación de datos sobre su negocio y la comprensión de sus objetivos para la temporada, nuestro equipo especializado en análisis puede formular una estrategia de precios adaptada a su negocio y sus productos.

Nuestro equipo de servicios para socios le acompañará en todo momento para garantizar que su equipo reciba formación sobre las herramientas de backend y que la ubicación de su tienda esté optimizada para generar tráfico. Nos encargaremos del trabajo pesado, desde la creación de la tienda, la carga de precios, las pruebas de códigos de barras y mucho más, para que todo lo que su equipo tenga que hacer sea añadir una llamada a la acción a su sitio web que enlace con la URL que le proporcionemos. Así de sencillo. Y, por supuesto, disfrutará de la formación y el apoyo continuos de nuestro equipo de categoría mundial a medida que aumenten los ingresos y la asistencia.

Comience hoy mismo a satisfacer las expectativas de sus huéspedes

A pesar de todas las razones por las que quiera esperar a un “mejor momento” para hacer un cambio, sus invitados ya están preparados. Pero los beneficios no son sólo para ellos.

Los precios dinámicos y una experiencia de comercio electrónico sin fisuras garantizan la liberación de tiempo para centrarse en la experiencia del cliente in situ. Cuando los clientes comprenden los fundamentos del funcionamiento de los precios (comprar antes para ahorrar, esperar para pagar más), una compleja estrategia entre bastidores da lugar a una sencilla propuesta de valor para el consumidor: recompensarles por su compromiso y entusiasmarles con su viaje.

El verdadero mensaje es que no hay que esperar para cambiar. Los operadores deben aprovechar al máximo la oportunidad de aplicar precios dinámicos, así como de acceder a datos en tiempo real y a una plataforma de comercio electrónico flexible que sus clientes ya están esperando.

---

Catalate es una empresa global de precios y comercio electrónico que ayuda a las estaciones de esquí, parques y parques de atracciones a aumentar sus ingresos en línea. Como única plataforma de venta de entradas creada específicamente para el sector, Catalate ha desarrollado estrategias de éxito para cientos de socios con ventas en línea por valor de 1.000 millones de dólares. Póngase en contacto hoy mismo.