Preguntas y respuestas con Tony Hicock, director de marketing de la estación de esquí y snowboard Mission Ridge

P: ¿Cuánto tiempo lleva en Mission Ridge?

R: La temporada 2019/2020 marca mi octava en Mission Ridge.

P: ¿Cuántos sistemas diferentes ha utilizado Mission Ridge para vender pases?

R: Dos

P: ¿Cómo vendía Mission Ridge los pases de temporada antes de Cloud Store?

R: Antes utilizábamos Siriusware tanto para las ventas in situ como para las online.

P: ¿Qué les hizo decidirse a cambiar de ese sistema a Cloud Store?

R: Buscábamos una mejor experiencia de comercio electrónico para nuestros clientes. También queríamos cambiar la forma de vender pases alejándonos del modelo basado en la fecha. Liftopia se ajustaba perfectamente a estas dos necesidades.

P: ¿Qué es lo que más te gusta de la Cloud Store para la venta de pases de temporada?

R: La experiencia del comercio electrónico está a la altura de las expectativas de los clientes. Cloud Store funciona bien y se ve bien.

P: ¿Cómo han respondido sus clientes a la experiencia del usuario?

R: El cambio siempre va a suponer la oportunidad de comunicarse con los clientes que están acostumbrados a hacer las cosas de una manera determinada. Pero ahora que estamos en el segundo año de venta de pases a través de Cloud Store, la falta de comentarios negativos de los huéspedes que hemos recibido en comparación con años anteriores es una clara indicación del éxito de la plataforma.

La experiencia del usuario es, con mucho, superior y racionalizada con respecto a nuestra anterior solución de comercio electrónico. Los clientes pueden realizar el proceso de transacción sin problemas en todas las plataformas y dispositivos. Una solución de este calibre nos costaría mucho desarrollarla o comprarla. Las comisiones son razonables y pueden incorporarse a los precios que cobramos.

P: ¿Cómo se han beneficiado usted o su personal del apoyo de Liftopia durante la venta de pases de temporada?

R: El cambio a Cloud Store, junto con el cambio a un modelo de precios basado en la cantidad (en lugar de uno basado en la fecha), nos ha permitido ofrecer un mejor servicio a los clientes, a la vez que hemos desplazado las ventas al principio de la venta de pases y hemos disminuido significativamente la necesidad de procesar los pases a finales de la primavera, el verano y el otoño.

P: ¿Hay algo más que debamos saber? ¿Sabor de helado favorito?

R: Todos los complejos turísticos deberían considerar la posibilidad de desechar el antiguo modelo de precios basado en la fecha. Liftopia ofrece una oportunidad de asociación perfecta para ayudar a que este cambio sea suave y exitoso.

¡Gracias Tony! No nos hemos enterado de tu sabor de helado favorito, pero nos alegra que estés entusiasmado con Cloud Store.