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Cuando los complejos turísticos y las empresas de atracciones se preparan para el día de la inauguración, es importante que los miembros del equipo se aseguren de que todas las facetas de sus sistemas y operaciones estén optimizadas. Una vez que se abren las puertas o los ascensores empiezan a funcionar, todo pasa a ser operativo y hay poco tiempo para centrarse en las operaciones administrativas. Tomar algunas medidas tácticas antes de que empiece el ajetreo ayudará a preparar el negocio para el éxito en la temporada que viene, y más allá.

Estos son los 7 pasos más importantes que hay que dar antes del día de la inauguración para que cualquier negocio de venta de entradas tenga éxito:

1. Establecer un perfil de Google “Mi Negocio

Existen múltiples razones para crear un perfil de empresa en Google de forma gratuita. Piense en ello como la primera presentación de la empresa a un nuevo cliente. La mayoría de las búsquedas comienzan en Google, por lo que es fundamental que las empresas controlen la narrativa y sus primeras impresiones destacando la información más importante, así como lo que hace que el negocio sea único.

Con un perfil de empresa de Google, los clientes potenciales que se informan sobre las atracciones o los complejos turísticos a través de la búsqueda o de Google Maps pueden ver inmediatamente elementos informativos como:

• Productos/experiencias ofrecidas
• Horario de atención al público
• Comentarios de los clientes
• Horas punta

Si la empresa no tiene actualmente un perfil, empiece por añadir la información esencial y luego personalice la página con el logotipo, las fotos e incluso las ofertas o anuncios. Si la empresa ya tiene un perfil de empresa de Google, asegúrese de que esté actualizado, incluido el catálogo de productos.

Un perfil de empresa de Google actualizado y pulido ayuda a fomentar la confianza de los consumidores porque pueden ver fácilmente toda la información y porque la empresa puede responder públicamente a las opiniones para fomentar la confianza, enviar y recibir mensajes directos e incluso publicar respuestas a las preguntas más frecuentes.

Una vez establecido el perfil de empresa de Google, Google puede proporcionar información importante sobre la forma en que los nuevos clientes encuentran la empresa y sobre cómo aprovechar esos datos en iniciativas de marketing que puedan llevarse a cabo.

2. Configurar Google Analytics

Google Analytics puede proporcionar toneladas de datos sobre cómo los clientes encuentran un negocio, qué páginas se ven con más frecuencia y, en definitiva, cómo medir y ajustar la actividad de marketing online.

En marzo de 2022, Google presentó su plan para trasladar todos los análisis de datos a GA-4 como su principal solución de análisis multiplataforma, que permite a las empresas ver los recorridos unificados de los usuarios en todas las plataformas y proporciona los conocimientos necesarios para ajustar su estrategia de marketing y su gasto. Los operadores obtienen una visión completa del ciclo de vida del cliente para entender cómo se mueven los clientes a través del embudo de compra. Los operadores también pueden mejorar el retorno de la inversión para comprender el impacto total de su marketing en los diferentes puntos de contacto.

GA4 también cuenta con modelos predictivos basados en el aprendizaje automático, crea nuevas audiencias de usuarios que probablemente compren o abandonen el negocio, y muestra automáticamente información crítica para mejorar el marketing.

Más información: Marketing Meets Revenue: Cómo alinear los departamentos en torno a estrategias óptimas de precios.

3. Optimice su sitio web para atraer el tráfico de la parte superior del túnel

Parece obvio, pero los clientes deben poder encontrar su tienda online.

Facilite que los clientes potenciales se conviertan en clientes de pago. Compruebe que existe un recorrido sencillo del cliente desde el punto A (recogida de información) hasta el punto B (venta real). Puede hacerlo añadiendo CTAs, o botones de llamada a la acción, en todas las páginas de productos. La página de inicio, por ejemplo, debe tener una “llamada a la acción” clara y de color contrastado por encima del pliegue para que la gente no tenga que desplazarse por la página para encontrar un botón de “Comprar ahora”. Esto garantiza que haya un lugar claro al que acudir para realizar una compra.

A continuación se presentan algunas de las mejores prácticas que garantizan que todas las páginas del sitio web conduzcan el tráfico hacia la CTA:

• Añada una llamada a la acción (CTA) prominente en colores brillantes y contrastados por encima del pliegue en cada página de su sitio.
• El texto del botón destacará la acción deseada, como “Compre ahora y ahorre”, en lugar de un lenguaje pasivo como “Más información”.
• Asegúrese de que con un solo clic los clientes potenciales lleguen a la tienda. Debe abrirse en la misma pestaña sin páginas intersticiales entre la CTA y el escaparate digital.
• Todos los correos electrónicos, boletines de noticias y páginas con mucho tráfico en su sitio web deben tener un enlace o botón para comprar entradas que vaya directamente al escaparate digital.

4. Perfeccione su presencia móvil

Las ventas por móvil son ahora iguales o mayores que las que se realizan en el ordenador de sobremesa y la experiencia del comercio electrónico es una parte integral de cualquier estrategia de ventas.

En el caso de los negocios de atracciones con entradas, es probable que los consumidores adopten un enfoque multipantalla, buscando tanto a través del escritorio como del móvil durante todo el proceso de compra. Es fundamental -tanto para la percepción general de la marca como para la conversión real- que la experiencia móvil sea tan fluida como cualquier otro punto de contacto de ventas.

Los problemas tradicionales de los sitios web para móviles son las funciones de búsqueda torpes, los tiempos de carga lentos, el contenido que no se ajusta al sitio y demasiados pasos durante la compra. A la hora de seleccionar una plataforma de comercio electrónico, asegúrese de que ofrezca una experiencia adaptada a los dispositivos móviles para no perder a ningún cliente en un agujero negro móvil.

Si ya tiene un sitio para móviles, la mejor manera de comprobar el rendimiento del mismo es utilizar una herramienta como Google Lighthouse para comprobar y mejorar el rendimiento, la calidad y la entrega de la página para móviles. Lighthouse ejecutará una serie de pruebas con una página y generará un informe sobre el rendimiento de la página y los aspectos a mejorar. Si su sitio o sus páginas obtienen una puntuación baja, considere la posibilidad de invertir en recursos para optimizar la ruta de compra móvil.

5. Eduque a sus clientes sobre la estrategia de precios

Uno de los pasos clave en la aplicación de una estrategia de precios dinámicos es educar a los clientes en torno al concepto de “comprar pronto para conseguir el mejor precio”. Por supuesto, este proceso debe comenzar mucho antes de que el cliente visite su sitio web.

Durante la pretemporada, es fundamental promover el concepto de que los visitantes pueden “comprar antes y ahorrar” en todos los canales propios, incluidos el sitio web de la atracción, el marketing por correo electrónico y las redes sociales. Los operadores también deberían promover las razones por las que a los clientes les conviene comprar con antelación, más allá del precio, incluyendo el hecho de que los huéspedes pueden saltarse la cola de entrada, registrarse más rápidamente y acceder antes al parque.

Aunque muchos clientes ya entienden el concepto de los precios dinámicos, sirve que se repitan las ventajas lo más a menudo posible. Desde el punto de vista operativo, la venta en línea por adelantado significa que los gestores de los parques y las atracciones pueden dirigir sus operaciones de forma más eficaz al planificar de forma proactiva en función de las cifras de preventa. Los operadores pueden tomar mejores decisiones en cuanto a la dotación de personal y la restauración cuando tienen una mejor idea de cuántas personas pueden esperar en el lugar. Esto, en última instancia, permite reducir las colas, mejorar el servicio al cliente y, en definitiva, mejorar la experiencia de los clientes.

6. Formar al personal en los nuevos sistemas

Los proveedores de tecnología están realizando avances sin precedentes que hacen que las operaciones de los complejos turísticos, las actividades y las atracciones sean más fluidas que nunca. Aunque la dirección es responsable de encontrar las mejores plataformas para su negocio en particular, siempre se requiere cierto nivel de formación para el personal operativo.

Tanto si el operador ha introducido recientemente una nueva tecnología, como un nuevo motor de comercio electrónico o un sistema de punto de venta, como si sigue utilizando sistemas heredados, es una gran idea hacer una pausa y revisar cómo el personal puede utilizar mejor la pila tecnológica de la empresa para mejorar las relaciones e interacciones con los clientes en cada punto de contacto. El dominio de la tecnología es una parte esencial del trabajo y, cuando se aprovecha correctamente, puede liberar al personal de campo para establecer relaciones más profundas en persona con los huéspedes.

La pretemporada es una gran oportunidad para celebrar sesiones de formación presenciales o virtuales, en las que pueden participar diversos proveedores y socios tecnológicos. O tal vez sea el momento de detallar los procesos del sistema a través de PNT (procedimientos operativos estándar) o documentación similar.

7. Recordar al equipo las políticas de reembolso y canje de entradas

Aunque una política de reembolso liberal puede parecer el mejor enfoque cuando se trata de impulsar una venta, la mejor línea de acción es a menudo una política estricta de “no reembolso” para las entradas pre-vendidas y de fecha específica. Los clientes obtienen un precio más barato, lo que naturalmente conlleva cierto riesgo. Las devoluciones socavan la estrategia de precios y, de hecho, reducen el valor percibido del billete de compra anticipada.

Si quiere ofrecer tranquilidad a sus clientes, Catalate ofrece a los centros turísticos, atracciones y operadores de actividades la opción de añadir una “garantía de lluvia” a su experiencia de comercio electrónico por una pequeña cuota.

En la plataforma de comercio electrónico Cloud Store de Catalate, los pagos se inician automáticamente, sin la participación del cliente o del complejo, si se prevé que llueva durante 3 horas o más durante el horario del parque en la fecha de la visita del cliente.

Al igual que se realiza el mantenimiento previo a la temporada de la infraestructura física de su parque o estación de esquí, se debe hacer lo mismo con la infraestructura digital. Si se centra en las áreas con más probabilidades de aumentar las ventas y los ingresos, puede asegurarse de que su próxima temporada tenga un comienzo sólido.

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Catalate es una empresa global de precios y comercio electrónico que ayuda a las estaciones de esquí, parques y parques de atracciones a aumentar sus ingresos en línea. Como única plataforma de venta de entradas creada específicamente para el sector, Catalate ha desarrollado estrategias de éxito para cientos de socios con ventas en línea por valor de 1.000 millones de dólares. Póngase en contacto hoy mismo.