Informes de fin de temporada

La clave para entender su rendimiento esta temporada

De alguna manera, es esa época del año otra vez. Es la época del año en la que los remontes dejan de girar, la nieve empieza a derretirse y Liftopia ayuda a sus socios a evaluar su rendimiento durante la temporada pasada. Al final de cada invierno, el equipo de Liftopia prepara “Informes de fin de temporada” para cada uno de sus socios, destacando no sólo las métricas de rendimiento individuales de la temporada, sino también cómo los resultados de cada socio se comparan con otros complejos en la plataforma a través de una variedad de métricas relativas. Ya hemos hablado antes de la importancia de utilizar métricas relativas para evaluar el rendimiento en relación con el potencial, y los informes de fin de temporada de Liftopia son otro lugar para acceder a esa información para su estación.

Embudo de comercio electrónico y métricas asociadas

En general, nos centramos en las métricas de la última temporada en los tres componentes principales del embudo de comercio electrónico: Intención, Conversión y Resultados. En la parte superior del embudo, las métricas relacionadas con la “intención” nos indican lo bien que un centro turístico dirige el tráfico hacia su entorno de comercio electrónico. Las búsquedas en Cloud Store (o en cualquier entorno de comercio electrónico) son el resultado de esfuerzos como el marketing por correo electrónico, las publicaciones en las redes sociales, el tráfico directo, etc. En la mitad del embudo de comercio electrónico, las métricas relacionadas con la “Conversión” miden lo bien que un socio convierte su tráfico en ingresos. El éxito en la conversión está estrechamente ligado a la estrategia de precios y a la combinación de productos. Y, por último, en la parte inferior del embudo de comercio electrónico, las métricas relacionadas con los “Resultados” miden la producción (piense en los ingresos y los días de visita) del comercio electrónico. Los informes de fin de temporada de Liftopia muestran las métricas brutas (búsquedas, captación de demanda, días de huéspedes) en cada parte del embudo de comercio electrónico, así como las métricas relativas que nos permiten comparar complejos de diferentes tamaños, regiones, etc., como las búsquedas por visita (SPV), los ingresos por búsqueda (RPS) y los RevPASS.

Por ejemplo, cada gráfico del informe de final de temporada relacionado con SPV, RPS y RevPASS compara el rendimiento de un socio con el percentil 90 de la plataforma y el percentil 90 de la región, para proporcionar un contexto para el rendimiento individual del complejo.

Después de recorrer las métricas vinculadas al embudo de comercio electrónico, examinamos la “Eficiencia de los precios”. Observar los patrones de precios de cada socio en todas las fechas de viaje de la temporada, y comparar esas tendencias con la plataforma, nos permite examinar lo que funcionó y lo que podría haber sido mejor esta última temporada, y los posibles cambios en la estrategia de precios para el próximo invierno.

EJEMPLO DE RENDIMIENTO, SU ESTACIÓN Y LA PLATAFORMA

A continuación, nos sumergimos en los patrones de reserva, para entender cómo la estrategia de precios del centro turístico afectó al comportamiento de las reservas de los clientes. ¿Qué productos se reservan con más antelación que otros? ¿Cuáles son las fechas de viaje con mayor margen de reserva? ¿Por qué? ¿Cuál es la relación entre el comportamiento de búsqueda y el de reserva?

EJEMPLO DE INGRESOS ACUMULADOS, BÚSQUEDAS Y RENDIMIENTO POR VENTANA DE RESERVA

Por último, compartimos información demográfica sobre los clientes para que nuestros socios puedan conocer mejor su base de consumidores y la procedencia de sus clientes. Además de mostrar los datos de localización del comprador, Liftopia está en una posición única para compartir en qué otras estaciones esquía un cliente a través de la plataforma Liftopia.

Ejemplo de datos demográficos de clientes
Ejemplo de solapamiento de un complejo turístico

El examen de los resultados de la temporada es un paso importante en el ciclo de mejora continua de la estrategia de precios y el crecimiento de los ingresos. Si bien los resultados de un centro turístico por separado son valiosos, observar cómo se comparan con los resultados de una red más amplia puede proporcionar información más profunda y oportunidades de crecimiento.

¿Tienes preguntas sobre los informes de fin de temporada en Liftopia? Póngase en contacto con nosotros en partners@catalate.com.

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