Estrategias para gestionar las reservas de pases de temporada

Además, ¡las reservas de pases de temporada a 0 dólares están en marcha!

En nuestro último post, empezamos a hablar del reto de equilibrar las visitas con entradas de día con las de los pases de temporada a medida que los complejos y las atracciones empiezan a reabrir. Con los gobiernos locales estableciendo restricciones de capacidad para la reapertura de los negocios, averiguar cómo garantizar que los titulares de los pases puedan visitarlos (que es parte de la razón por la que compraron un pase de temporada) y al mismo tiempo permitir a los visitantes con entradas de día es un verdadero problema.

En las últimas semanas, tras hablar con nuestros socios y nuestro equipo, hemos esbozado varios métodos para gestionar las visitas en fechas concretas dentro de un mundo de capacidad limitada. Aunque todas las estrategias que se exponen a continuación requieren que los titulares de los pases de temporada realicen una reserva anticipada, existen múltiples formas de hacerlo en función de lo que usted considere que funcionará mejor en su complejo/atracción y para sus clientes.

Cada una de las estrategias que se exponen a continuación requerirá no sólo la aplicación de las tácticas y el software que puedan acomodarse a ellas, sino también un plan de comunicación claro para que los clientes puedan entender qué esperar. Estaremos encantados de ayudarle con cualquiera de las dos cosas para que pueda gestionar con éxito las visitas mientras se mantienen las limitaciones de capacidad.

0 reservas de pases de temporada

Si su software de comercio electrónico lo permite (¡y ahora Cloud Store lo hace!), puede permitir que un titular de un pase de temporada haga una reserva para una fecha específica por 0 dólares. Recientemente hemos añadido esta funcionalidad a nuestro software, lo que permite a los titulares de pases “pasar por caja” para obtener una entrada de día sin pagar. Es importante tener en cuenta que los clientes tendrán que verificar su pase de temporada a su llegada.

Los clientes pueden comprar una entrada o reservar una plaza con su pase de temporada
No es necesario pagar para reservar el pase de temporada

Cuota de reserva del pase de temporada para una visita garantizada

Para garantizar su reserva para una fecha concreta, podría cobrar a los titulares de pases de temporada una pequeña cuota por reservar una fecha para su visita en línea. A la llegada del huésped, se podría comprobar que el huésped que ha seleccionado una reserva con pase es efectivamente titular de un pase (se puede proporcionar un mensaje en el flujo de reservas informando a los titulares de pases que deben traer su pase de temporada). Cobrar una pequeña cuota por la reserva puede disuadir a los titulares de pases de temporada de abusar de un sistema de reservas reservando fechas que no tienen intención de visitar realmente.

Aunque la reserva no sea necesariamente obligatoria, podría comunicar claramente que es la mejor manera de garantizar que el cliente pueda visitarlo en la fecha deseada. Aunque un cliente podría presentarse en su complejo turístico o atracción sin una reserva, no habría garantía de que el complejo/atracción no estuviera ya lleno a su llegada.

La cuota de reserva no tiene por qué ser algo que usted conserve. Por ejemplo, la tasa podría ser necesaria para retener y reservar al cliente, pero se reembolsaría en el momento de la entrada o se convertiría en un crédito para el consumo de alimentos o en una tienda de regalos. En la descripción del producto, podría decir algo como

“Se requiere una cuota de reserva de 3 dólares para reservar su billete, sin embargo, se le proporcionará un crédito de 3 dólares para F&B a su llegada a la ventanilla.”

Recargo temporal del COVID tanto para los visitantes con entradas de día como para los titulares de pases de temporada

Si cobrar una tasa adicional por las reservas sólo a los titulares de pases de temporada no le parece que vaya a funcionar, también podría considerar la posibilidad de aplicar una pequeña tasa tanto a las reservas de pases de temporada como a las compras de entradas de día. Los recargos de COVID se han hecho más frecuentes, en lugares que van desde las consultas de los dentistas hasta los restaurantes, para recuperar los gastos adicionales de los suministros de saneamiento/PPE y las operaciones ajustadas.

Seguiremos trabajando en funciones que faciliten y hagan más segura la gestión de las visitas con capacidad limitada, así que si tienes sugerencias, háznoslas llegar en los comentarios o envíanos una nota a partners@catalate.com.

Únase a nuestro boletín de noticias

Manténgase al día de nuestras novedades, los últimos artículos del blog y las tendencias del sector