En la era moderna actual, los operadores de complejos turísticos, parques y parque de atracciones deben aprovechar un conjunto de tecnologías diferentes para optimizar y gestionar sus negocios con eficacia. Elegir el software y los sistemas adecuados, lo que a menudo se denomina “pila tecnológica”, aporta beneficios cuantificables para aumentar los ingresos durante todo el año y mejorar significativamente la experiencia general de los clientes.

Por ejemplo, los clientes de pago están acostumbrados a la comodidad de comprar entradas y pases en línea, y esperan tener una experiencia fluida e intuitiva desde la evaluación de las opciones hasta todo el proceso de pago y confirmación de la compra. Con frecuencia, los huéspedes planifican con antelación y toman decisiones financieras importantes sobre su visita antes incluso de poner un pie en su establecimiento. Los sistemas obsoletos funcionan más lentamente y provocan fallos frecuentes, lo que da mala imagen de su marca y provoca pérdidas de ingresos.

Dado que las expectativas de los clientes modernos cambian más rápidamente que nunca, la agilidad de una plataforma de venta de entradas específica y una pila de software de venta de entradas parque de atracciones actualizada afectan a todos los ángulos del negocio. Desde el comercio electrónico de alta conversión hasta la optimización de la demanda de entradas en tiempo real y la toma de decisiones sobre eficiencia operativa con mucha antelación, contar con un conjunto de software complementario que funcione para el futuro de su parque de atracciones con entradas garantiza el éxito a largo plazo. Además, le ofrece la posibilidad de seguir siendo competitivo al tiempo que interactúa con sus clientes de forma significativa.

Seguir con un software heredado frena el crecimiento

Los sistemas heredados son, esencialmente, sistemas informáticos antiguos que son incompatibles con los sistemas más recientes. El uso de tecnología anticuada es un gran desajuste con los estándares digitales sin fisuras que la gente espera hoy en día. Cuando la tecnología avanza, también lo hacen los usuarios. Esto supone un problema para el sector de parque de atracciones, en el que la facilidad y la felicidad de cada interacción con el cliente, ya sea en línea o in situ, son cruciales para que las grandes experiencias hagan que los clientes vuelvan una y otra vez. A menudo, estos sistemas obsoletos aún pueden satisfacer la necesidad para la que fueron diseñados originalmente, pero ¿a qué precio?

Riesgos de mantener los sistemas heredados:

Cumplir las expectativas se vuelve imposible.

En comparación con las soluciones basadas en la nube, los sistemas heredados pueden frenar la innovación y reducir la funcionalidad. Desde una perspectiva interna, puede ser difícil para las operaciones mantener el software en funcionamiento, escalar el negocio y mantener una ventaja competitiva. Desde una perspectiva externa, la mediocre plataforma limita las capacidades de los usuarios, su experiencia y la confianza en la marca.

Los sistemas heredados empeoran la seguridad, no la mejoran.

Con el tiempo, deja de prestarse apoyo a un sistema heredado, dejándolo vulnerable. La exposición a problemas técnicos supone una amenaza para los riesgos de ciberseguridad, lo que aumenta exponencialmente el riesgo de que pequeños errores humanos puedan dar lugar a problemas importantes. Gartner predice que, para 2025, la falta de talento o los fallos humanos serán responsables de más de la mitad de los incidentes cibernéticos significativos. En una encuesta reciente, el 69% de los empleados reveló haberse saltado las directrices de ciberseguridad de su organización en los últimos 12 meses.

Los datos aislados amenazan las interacciones empresariales.

Los datos en silos son un conjunto de datos a los que no pueden acceder fácil o totalmente otras ramas de la misma organización. Los sistemas heredados son conocidos por ello porque, en el momento de su creación, no existía la capacidad de compartir datos. Aunque puedan parecer inofensivos, los silos pueden frenar el crecimiento y causar importantes lagunas en la visión holística de la empresa. La reserva de entradas y experiencias en el parque también puede estar fragmentada, con múltiples puntos de comunicación y canales de pago.

Algunas parques de atracciones se quedan con el software heredado mucho más tiempo del que deberían con la mentalidad de: “¿Por qué arreglar lo que no está roto?”. La verdad es que el software obsoleto no puede seguir el ritmo de las necesidades digitales tanto internas como de cara al consumidor, lo que a la larga tiene mayores consecuencias en el crecimiento de los ingresos y en la experiencia de los huéspedes. Efectivamente, puede que este software no esté “roto” ahora, pero pronto lo estará. En última instancia, un software obsoleto puede provocar un efecto dominó de imprevisibilidad. Cuando se trata de modernizar su sistema heredado, cualquier cambio que realice será para mejor.

5 componentes básicos de una pila de software moderna

Las mejores pilas tecnológicas se utilizan para facilitar procesos difíciles, impulsar la eficiencia, analizar el rendimiento y personalizar las interacciones con los clientes. En el caso del software de venta de entradas para parque de atracciones, esto se relaciona directamente con la gestión de las expectativas de los consumidores, que cambian rápidamente, y con la consecución de un crecimiento previsible de los ingresos. Los operadores y propietarios de parques inteligentes utilizan estos 5 componentes para marcar una diferencia sustancial y maximizar el rendimiento de la inversión:

Las mejores pilas tecnológicas se utilizan para facilitar procesos difíciles, impulsar la eficiencia, analizar el rendimiento y personalizar las interacciones con los clientes. En el caso del software de venta de entradas para parque de atracciones, esto se relaciona directamente con la gestión de las expectativas de los consumidores, que cambian rápidamente, y con la consecución de un crecimiento previsible de los ingresos. Los operadores y propietarios de parques inteligentes utilizan estos 5 componentes para marcar una diferencia sustancial y maximizar el rendimiento de la inversión:

Gestión de la relación con el cliente (CRM): El software CRM le permite hacer un seguimiento de cada interacción que su consumidor tiene con su empresa. En lugar de limitarse a almacenar información sobre los huéspedes, los CRM activan estos datos, permitiéndole comercializar a segmentos específicos de su audiencia en función de la etapa de actividad de los consumidores. Esto le permite personalizar las interacciones de los consumidores con su marca y mantiene a la empresa en primer plano, lo que mejora drásticamente el valor vitalicio del cliente. En otras palabras, fidelidad a la marca.

Gestión de precios e ingresos: ¿Preparado para sacar el máximo partido de cada dólar gastado con un buen retorno de la inversión (ROI)? Un sofisticado software de gestión de ingresos, también conocido como estrategia moderna de fijación de precios, transforma de forma inteligente el proceso de reserva e informa las decisiones en torno a los precios. Ha llevado la práctica mucho más allá de lo que habría sido posible con la fijación manual de precios y, en su lugar, gestiona estratégicamente el inventario para vender el producto al cliente adecuado, en el momento adecuado y por el precio adecuado. Las estrategias de precios que cambian las reglas del juego, como los precios dinámicos, reaccionan instantáneamente a la demanda de los consumidores y ajustan los precios de las entradas en consecuencia para maximizar el rendimiento y aumentar los ingresos durante todo el año.

Plataforma de comercio electrónico: Casi la mitad de los viajeros tiene intención de comprar entradas para parque de atracciones por Internet. Esta es la espina dorsal de cómo su empresa puede realizar transacciones financieras en línea y cumplir con éxito los pedidos operativamente. A medida que la industria del esquí, los parques y las atracciones siga evolucionando hacia un entorno de compra digital, acabará definiendo la forma en que parques de atracciones gestionan sus negocios, y punto. Existen diversas formas de potenciar las plataformas de comercio electrónico, que incluyen desde una simple lista fija que añade un artículo a un carrito de la compra para su retirada, hasta herramientas más avanzadas de fijación de precios y de tienda en la nube de ingresos que ofrecen la posibilidad de realizar ventas adicionales, ventas cruzadas de artículos o utilizar códigos promocionales o de descuento.

Punto de venta (TPV): Un sistema TPV de última generación funciona desde la nube y permite a parques de atracciones agilizar las operaciones minoristas y procesar los pagos, incluidos los pagos con tarjeta, los pagos en efectivo y los pagos realizados con monederos móviles. Ahora, los sistemas de punto de venta pueden enlazarse con datos más amplios de la empresa y ser utilizados por otros componentes de la pila tecnológica, lo que garantiza una interfaz fácil de usar y totalmente integrada en todas las áreas de una parque de atracciones con venta de entradas. El uso de un TPV heredado provoca frecuentes actualizaciones manuales y podría poner en riesgo datos que no pueden recuperarse si los servidores funcionan mal, se bloquean, son pirateados, robados o dañados.

Channel Manager (CM): Si vende experiencias que se pueden reservar en línea, puede aumentar sus ventas trabajando con otros revendedores y agencias de viajes en línea (OTA). Los agregadores de entradas, a menudo llamados “Canales”, le ayudan a atraer más clientes de lugares de todo el mundo. Los gestores de canales o las plataformas de servicios de distribución le ayudan a controlar sus ventas en un lugar centralizado con API flexibles para ampliar su alcance. Durante años, los sistemas hoteleros han utilizado CMs para listar su disponibilidad de habitaciones en sitios como Expedia y parques de atracciones con entradas han estado utilizando este software para vender tours, actividades y más a través de socios de distribución como Google y Viator.

Haga las preguntas adecuadas antes de una actualización

Modernizar su pila tecnológica puede ser una actualización lenta, pieza a pieza, o una renovación completa. El lado bueno de crear una pila es que es exclusivamente suya; diseñada para satisfacer sus necesidades y resolver sus puntos débiles para la venta de entradas de parque de atracciones. Al igual que construir una casa, construir una nueva infraestructura de software o una parte de ella requiere cierta consideración y previsión. Crear un sistema moderno, elegante y completo que favorezca el crecimiento a largo plazo. Si no sabe por dónde empezar, le sugerimos que se haga a sí mismo -y a su equipo- estas sencillas preguntas que le ayudarán a abordar los problemas en una fase temprana y a mantener la planificación de las actualizaciones de software en el buen camino:

• ¿Cuáles son los objetivos generales de la empresa y los del departamento?
• ¿Nos gusta nuestra tecnología actual y lo bien que sirve a la empresa?
• ¿Qué tecnología hace las cosas más fáciles, mejores o más rápidas?
• ¿Qué tecnología permanece sólo porque es demasiado dolorosa para abandonarla?
• ¿Cómo valora el personal las herramientas actuales en cuanto a preferencia y frecuencia de uso?
• ¿Existen lagunas tecnológicas que todo el mundo desearía que tuviera la empresa?
• ¿Hasta qué punto se comunica bien la tecnología actual en todas las facetas de la empresa?
• ¿Se puede acceder fácilmente a los datos desde distintas plataformas y usuarios?
• ¿Hasta qué punto es segura la tecnología y quién es responsable de mantener esa seguridad?
• ¿Cuánto mantenimiento del software requieren los empleados frente a cuánto está “incorporado” en la solución de software o en la licencia?

Una transición sin problemas a la tecnología moderna

La forma en que construyes tu pila tecnológica influye mucho en tu empresa y elegir qué añadir merece un cuidado especial. Estos consejos pueden ayudarle a poner en marcha su hoja de ruta de software:

Demostración y prueba.

No hay nada más poderoso que una gran demostración de producto con expertos en soluciones. Al considerar una nueva tecnología, es un paso importante para hacerse una idea del valor del software y determinar si resuelve sus puntos débiles.

Facilidad de uso.

El término “fácil de usar” no sólo se aplica a los consumidores que utilizan sitios web. Hoy en día, el software moderno se desarrolla teniendo en cuenta la experiencia del usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI). Considere la experiencia de sus empleados y si pueden utilizar esta pila tecnológica con éxito sin formación adicional después del lanzamiento.

Integración.

El conjunto de una “pila” consiste en que todas las partes puedan funcionar juntas. Independientemente del tamaño de su negocio de parque de atracciones con entradas, si trabaja con varias herramientas de software, es probable que necesite ayuda para integrarlas de modo que se complementen entre sí. Planifique las integraciones necesarias para garantizar que el sistema tecnológico funcione en paralelo con su pila.

Implantación, incorporación y asistencia.

Es importante contar con expertos dedicados y listos para colaborar en cada paso del camino para la incorporación, la gestión de cuentas y para ofrecer futuras oportunidades de vanguardia que se ajusten a las tendencias modernas. Esto también le permite tener una línea directa de comunicación para cualquier necesidad o prioridad compleja.

Innovación y mejora.

A medida que su empresa progresa, la pila tecnológica debe tener el potencial para escalar lo suficiente. Elija una solución de software que permita añadir nuevas y atractivas funciones y mejoras junto con actualizaciones del sistema para reparar cualquier problema que pueda surgir.

Prepararse para el futuro

Las pilas tecnológicas han supuesto un alivio para los empresarios que han sustituido sus anticuados sistemas heredados. Hoy en día, casi todos los sectores de los viajes y la hostelería han adoptado pilas de software basadas en la nube que ofrecen una solución unificada, desde aerolíneas a empresas de alquiler de coches, pasando por restaurantes y parques de atracciones con entradas. Independientemente de si dirige un parque, un complejo turístico o una parque de atracciones, un sistema de venta de entradas modernizado puede revolucionar su plataforma y aumentar significativamente sus ventas. Los resultados merecen la pena.

Una vez que haya realizado el cambio a un sistema nuevo y mejorado, podrá cosechar los beneficios de la mejora de la eficiencia, la satisfacción general de los clientes, el aumento de los ingresos y el éxito de su negocio durante años.

Podemos ayudarle

Catalate facilita el cambio. Ponte en contacto hoy mismo para obtener más información.

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Catalate es una empresa global de precios y comercio electrónico que ayuda a las estaciones de esquí, parques y parques de atracciones a aumentar sus ingresos en línea. Como única plataforma de venta de entradas creada específicamente para el sector, Catalate ha desarrollado estrategias de éxito para cientos de socios con ventas en línea por valor de 1.000 millones de dólares.