Después de una temporada de verano 2020 operativamente desafiante, llena de capacidad reducida y requisitos de distanciamiento social, el equipo de Gulf Islands Waterpark en Gulfport, MS, se fijó el objetivo de que el verano 2021 fuera el “mejor año de la historia” para la venta de entradas en línea. Por cuarto verano consecutivo, Gulf Islands utilizó la Cloud Store de Catalatepara impulsar la venta en línea de entradas, cabañas, fiestas de cumpleaños y mucho más. 

Al comunicar un fuerte mensaje de “compre en línea y ahorre” tanto a los clientes nuevos como a los que regresan, las ventas en línea de todos los productos en 2021 (excluyendo los pases de temporada) crecieron 38% con respecto a 2020, y 172% durante el año 2019. A lo largo de la asociación de Catalatecon Gulf Islands, las ventas de entradas sin cita previa se han mantenido relativamente estables, mientras que las ventas de entradas por Internet han aumentado 3.5x. El director general Mark Moore dice que “las ventas online, sin duda, han impulsado el crecimiento de nuestro negocio”.

¿Cómo han conseguido las Islas del Golfo su mayor año de ventas online? Le preguntamos a Moore por qué cree que 2021 fue un año tan exitoso. Además de que los clientes quieren salir al aire libre y disfrutar de unas restricciones estatales más laxas, dijo que la experiencia de compra en línea de la Cloud Store de Catalatedesempeñó un papel en el aumento de las ventas en línea.

“Lo que la Cloud Store de Catalateconsigue es que el cliente pase de la decisión de compra directamente a la de comprar ahora. No pone barreras en el camino”, afirma Moore. “Mi consejo a otros operadores que estén considerando cambios en su estrategia online es que no pasen por alto el valor de un sistema de comercio electrónico bien diseñado”.

Desde el primer año de primer año de asociación con Catalate en el que las entradas online representaron 25% de las ventas totales de entradas, esta cifra se ha disparado varios años después hasta el 55% de las ventas totales de entradas en línea durante el pasado verano.

Al igual que muchas otras empresas del país, el parque se enfrentó a una escasez de personal. Al animar a los clientes a comprar por Internet con antelación y repartir las visitas a lo largo de la semana, Cloud Store ayudó a eliminar la necesidad de personal en las cabinas de venta de entradas y permitió al parque reubicar al personal en otros lugares más útiles. También ayudó a reducir la necesidad de tantos miembros del personal, lo que supuso un ahorro aproximado de 12.000 dólares en costes de mano de obra sólo este verano.

“Tener una plataforma de comercio electrónico bien diseñada, junto con una estrategia de precios para impulsar las ventas avanzadas, es como tener 20 cajeros más”, dice Moore.

Un cambio notable en la estrategia de este año ha sido la subida de las las tasas de las ventanas, dando a la estrategia dinámica un techo más alto. Un producto de especial éxito ofrecido en Cloud Store esta temporada fueron las cabañas, que incluyen un oasis privado en varios lugares del parque. Solo las ventas de cabañas en línea alcanzaron casi $125k (59% de las ventas totales de cabañas para la temporada, y $30K más que la temporada anterior), lo que es mayor que los ingresos totales de las ventas de cabañas en 2018, cuando todas las cabañas se vendieron en el sitio en el parque.

El verano pasado, Gulf Islands participó en la prueba beta de Catalatede un producto de garantía de lluvia en encolaboración con Sensible Weather. El producto ofrece una garantía de lluvia a los clientes y reembolsa automáticamente su entrada cuando la lluvia inminente afectará a su día en el parque. 

La prueba piloto realizada con las Islas del Golfo el pasado verano demostró que la garantía de lluvia se ajustaba en un 49% a los pedidos que cumplían los requisitos, y que la tasa de contacto con el servicio de atención al cliente era baja, de sólo un 2%. 

¿Qué nos depara el año que viene, dice Moore? Superando las ventas online de este año, por supuesto. 

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