El despliegue inicial del producto de garantía de lluvia de Catalate muestra buenos resultados

Catalate, en colaboración con Gulf Islands Waterpark, ha probado este verano un nuevo producto de garantía por lluvia, diseñado para dar tranquilidad a los clientes que reserven entradas para centros turísticos o atracciones en regiones afectadas por lluvias imprevisibles. Las garantías de lluvia ofrecen a los clientes más confianza para reservar sus billetes sabiendo que se les reembolsará el 100% de las experiencias que no cumplan las expectativas debido a la lluvia.

Catalate se ha asociado con Sensible Weather, que vigila los fenómenos meteorológicos a microescala con una precisión de una hora, utilizando las mejores previsiones disponibles. Comprando en Cloud Store, un cliente puede elegir añadir una garantía de lluvia a sus billetes por un pequeño coste. A diferencia de otros productos de garantía, los pagos se inician automáticamente, sin la participación del cliente o del complejo, si se prevé que llueva durante 3 horas o más durante el horario del parque en la fecha de su visita. Sensible también se encarga de la atención al cliente en nombre del parque.

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“La posibilidad de ofrecer a nuestros clientes una garantía de lluvia anima aún más a la gente a comprar por adelantado en nuestra Cloud Store, asegurando los ingresos para nosotros y ofreciendo al cliente una vía de protección frente a algo que nadie puede controlar”, dice Mark Moore, director general de Gulf Islands Waterpark. “Es aún mejor que no requiera ningún trabajo por nuestra parte ni por la del cliente, y que ninguna de las dos partes tenga que preocuparse por los sinsabores de una típica reclamación al seguro”.

La prueba piloto realizada con las Islas del Golfo el pasado verano arrojó resultados prometedores, con un índice del 49% de adjunción de garantías de lluvia a los pedidos elegibles, y un bajo índice de contacto con el servicio de atención al cliente, de sólo el 2%. El producto de la garantía de lluvia es un beneficio para los clientes y los complejos; los clientes están contentos llueva o haga sol, y los parques se benefician de mayores tasas de conversión, de una fuente de ingresos totalmente nueva gracias a la garantía, de clientes contentos y de la protección contra las devoluciones.

Aunque Catalate continuará con varias pruebas beta este invierno, la función de garantía de lluvia estará disponible de forma más amplia para su uso el próximo verano. Si quiere saber más sobre las garantías de lluvia y cómo su centro turístico o atracción podría ofrecerlas en el futuro, haga clic aquí.

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