Durante años, la estación de esquí y verano de Chicopee vendía entradas de tubing fuera de línea para franjas horarias específicas y empleaba una estrategia de precios estática que utilizaba una combinación de precios de entrada con descuento y a precio completo.

El complejo ofrecía un “especial para madrugadores” que era bastante popular y llevaba a la gente a la colina a primera hora de la mañana. Sin embargo, después de eso, los precios de las entradas se mantuvieron estáticos y aumentaron hasta el precio completo de la “tarifa de ventanilla”, tanto para adultos como para niños. Si bien este enfoque funcionaba para llenar las horas de la mañana, ponía a prueba las operaciones y daba lugar a largas colas y a una experiencia del cliente poco óptima. Por no hablar de que, algunos días, la colina parecía casi vacía a última hora de la tarde, aunque el nivel de personal se mantuviera constante.

La dirección de Chicopee sabía que había que hacer algo, y empezó a buscar una plataforma que no sólo pudiera mantener el ritmo de la demanda, sino que la repartiera equitativamente a lo largo del día.

Finalmente, Chicopee eligió la plataforma de comercio electrónico Cloud Store de Catalatejunto con su PaaS (precios como servicio) por su sólido conjunto de funciones y su excepcional servicio de atención al cliente.

Mandy Dittmann, directora de las instalaciones de Chicopee, dijo: “El negocio cambia muy rápidamente para nosotros. Dependemos mucho del tiempo. Necesitábamos un software de comercio electrónico y fijación de precios para seguir el ritmo de la demanda y también una plataforma que tuviera un gran soporte.”

Después de integrar Catalate en sus operaciones comerciales durante la pandemia de COVID, la venta de entradas de Chicopee no sólo se ha distribuido de forma más uniforme a lo largo del día, sino que también ha aumentado el rendimiento medio.

Ahora, la hora de mayor actividad de Chicopee se extiende de 1 a 4 de la tarde, en lugar de que todo el mundo se presente a primera hora de la mañana.

Además, el volumen de venta de entradas por la tarde, a partir de las 16:30 horas, supera en un 13% al de las franjas horarias de 9:00 a 12:00 horas.

Lo mejor de todo es que el precio medio de un billete de tubing para adultos es ahora de 29,77 dólares canadienses, un 29% más que antes de que Chicopee se asociara con Catalate.

“Ahora somos constantes durante todo el día. Los precios dinámicos nos ayudan definitivamente a planificar nuestra plantilla y puedo contar con una mano la cantidad de quejas que hemos tenido. Nuestras críticas han sido realmente buenas”, dijo Mandy.

“No hay vuelta atrás para nosotros”, añadió Mandy. “Me arrepiento de no haber trabajado antes con Catalate. Ha ayudado al 100% a nuestro negocio y los clientes están mucho más contentos. Esto fue definitivamente una cosa positiva que salió de COVID”.

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