La experiencia del visitante hoy en día comienza con un toque o un clic. Lo más probable es que los visitantes de parques, parque de atracciones y complejos turísticos se encuentren por primera vez con su marca a través de su sitio web, y los consumidores actuales planifican las actividades de ocio con más antelación. Con las reservas de comercio electrónico, los clientes invierten su tiempo de ocio en su marca antes de pisar el terreno, lo que hace que su estrategia de comercio electrónico sea una parte integral del crecimiento del negocio.

Siga leyendo para conocer 6 métricas que le ayudarán a aumentar las tasas de conversión de las compras anticipadas y a maximizar los ingresos durante todo el año.

Aunque su sitio web debe ser, por supuesto, visualmente atractivo e informativo, una experiencia de usuario inteligentemente diseñada y optimizada desempeñará el papel más importante a la hora de hacer avanzar a los usuarios del sitio web a través de los diferentes pasos de la compra de entradas; desde la concienciación, pasando por la exploración y la comparación, hasta la pulsación del botón “comprar”. Esto se conoce comúnmente como su “embudo” de ventas y marketing.

El objetivo de optimizar la ruta de compra y el proceso de pago es facilitar al máximo la conversión de los visitantes que acuden por primera vez y los que regresan en clientes de pago. Si se toman medidas para optimizar la ruta de compra y el proceso de pago, las tasas de conversión pueden aumentar hasta un 35%.

¿Qué es la tasa de conversión?

Expresado en porcentaje, el índice de conversión mide cuántos visitantes del sitio se convierten en clientes de pago. Se trata de una métrica a mitad del túnel que permite medir el rendimiento del sitio, calcular mejor el ROI de las campañas de marketing e incluso ver qué canales son más eficaces para convertir a los que miran en reservas.

Conozca más sobre otras métricas clave que su empresa debería seguir.

A continuación, exploraremos las diferentes formas en que puede agilizar la navegación y la experiencia de su sitio para aumentar las conversiones:

1. Optimizar el sitio web y la ruta de compra para el móvil

Según las investigaciones, las ventas realizadas en dispositivos móviles son ahora iguales o mayores que las realizadas en ordenadores de sobremesa, lo que hace que el rendimiento de su sitio web móvil y la experiencia de comercio electrónico sean una parte integral de su estrategia de comercio electrónico. Insider Intelligence, por ejemplo, prevé que el comercio electrónico por móvil en Estados Unidos casi duplicará su participación en el total de las ventas minoristas, pasando del 15,2% en 2020 al 44,2% en 2025.

Además, Google ahora indexa primero su sitio móvil y una gran experiencia móvil es uno de los muchos factores que equivalen a un fuerte SEO.

Sin embargo, en el caso de las empresas de atracciones con entradas, es probable que los consumidores adopten un enfoque multipantalla, buscando tanto en el escritorio como en el móvil a lo largo del proceso de compra. Los problemas tradicionales de los sitios web para móviles son las funciones de búsqueda torpes, los tiempos de carga lentos, el contenido que no se ajusta al sitio y demasiados pasos durante la compra. Si trabaja con un equipo de diseño o se conecta a una plataforma de comercio electrónico existente para hacer que la experiencia móvil sea igual, si no mejor, que la del escritorio, se asegurará de convertir a los usuarios en todos los dispositivos.

2. Reducir los campos del formulario

La exigencia excesiva de datos del cliente o la creación obligatoria de una cuenta es una de las formas más fáciles de perder a los consumidores en el proceso de compra. Por supuesto, es inteligente recopilar datos de los clientes para planificar mejor las campañas de marketing y obtener información sobre su grupo de clientes potenciales y reales, pero existe un equilibrio.

El objetivo es reducir los campos de los formularios para garantizar que se capturan los mínimos datos viables del cliente necesarios para completar la compra sin sobrecargar a los visitantes potenciales.

Hay datos que lo respaldan. Un estudio reveló que las conversiones se duplicaron con creces, pasando del 5,4% al 11,9%, cuando una empresa redujo su formulario de contacto de 11 a 4 campos. Otro estudio de la Universidad de Wisconsin descubrió que los campos de formulario adicionales provocaban un descenso del 52% en las conversiones. La tasa de conversión media baja del 25% con sólo 3 campos por formulario al 15% con más de 6 campos por formulario.

Si es la primera vez que un usuario entra en su sitio web, necesitará varias capas de información, como datos personales, datos de la tarjeta, datos de la dirección y cualquier otra cosa que considere una solicitud personal. El objetivo debe ser solicitar esta información en un diseño sencillo y simplificado en una sola página. Con el aumento de las compras con un solo clic, los consumidores buscan el camino más eficaz desde su decisión de compra hasta el correo electrónico de confirmación. Aunque hay plataformas de terceros que pueden ayudar a sus clientes a introducir automáticamente sus datos de compra, un diseño limpio con el menor número posible de formularios está un paso por encima de las vías de compra de muchos proveedores hoy en día.

3. Prueba A/B de oportunidades de venta adicional

Hay docenas de oportunidades de venta adicional para cualquier compra realizada en su sitio web. Pueden ser pases rápidos, experiencias combinadas que incluyan alojamiento o comida, o incluso productos. Imagínese el alquiler de cabañas para los parques acuáticos y los paquetes de alquiler de equipos para las estaciones de esquí. La clave, sin embargo, es averiguar cuáles de estas oportunidades resuenan mejor con sus visitantes y hacen que el mayor porcentaje se comprometa con un artículo de mayor valor que el que estaban considerando inicialmente.

Las pruebas A/B se refieren a cuando las empresas prueban varias versiones de una oportunidad de venta adicional para ver cuál funciona mejor con los visitantes y se convierte en más ventas. Las diferentes variables de una prueba pueden presentarse en múltiples formatos, como una ventana emergente, un intersticial, un widget o una página web completa. Las pruebas A/B son un método para determinar qué diseño, contenido, producto o funcionalidad tiene más éxito entre los visitantes de su sitio. Las pruebas A/B también le permiten mejorar significativamente la experiencia de compra de sus clientes y probar repetidamente las mejoras hasta dar con la mejor versión posible.

Además de probar la venta adicional en sí, los proveedores también pueden realizar pruebas A/B de las imágenes, los botones de llamada a la acción y el propio texto del paquete. Otras estrategias utilizadas por los minoristas incitan a los consumidores a “completar la experiencia” con una compra adicional o a recomendar lo que “otros visitantes están comprando ahora”.

4. Implementar una estrategia de precios dinámicos

La tarificación dinámica es una estrategia de gestión de ingresos utilizada por muchos tipos de empresas de viajes de ocio y turismo que ajusta continuamente los precios de las entradas en función de la demanda, la temporada, el día, la hora de entrada y, lo que es más importante, el momento en que los clientes compran.

Cuando se aplica correctamente, mejora la eficacia de las ventas en línea y maximiza los ingresos, al tiempo que fomenta la confianza del consumidor. Al ofrecer el precio adecuado en el momento oportuno, es más probable que los clientes se comprometan con su compra, lo que maximiza el retorno de la inversión de las campañas de marketing al aumentar las tasas de conversión.

Emplear precios dinámicos como parte de su estrategia de comercio electrónico también anima a los clientes a comprometerse a comprar las entradas antes y mitiga el riesgo de que cambien de opinión y se salten la experiencia por completo. Desde el punto de vista operativo, la venta en línea por adelantado significa que los gestores de los parques y las atracciones pueden dirigir sus operaciones de forma más eficaz al planificar de forma proactiva en función de las cifras de preventa.

5. Proporcionar los métodos de pago preferidos

Las múltiples opciones de pago garantizan que cada cliente pueda elegir el camino más sencillo, rápido y cómodo para comprar. Posiciona a los proveedores como empresas modernas, globales y con visión de futuro que tienen en cuenta los intereses de sus clientes, especialmente cuando venden un producto en varios países en los que se esperan o se prefieren diferentes métodos de pago.

Las tarjetas de crédito y débito se consideran ahora un requisito mínimo. Su sitio web también debería contar con monederos electrónicos digitales como PayPal, Google Pay y Apple Pay.

Puede considerar la posibilidad de implementar nuevas opciones de pago que permitan múltiples cuotas de pago, también conocidas como “Compre ahora, pague después”, o incluso criptomonedas como el Bitcoin.

Decidir cuál aplicar depende de su público. Las distintas generaciones y grupos demográficos de compradores prefieren utilizar diferentes métodos de pago, especialmente en las distintas zonas geográficas del mundo. Conociendo a su público, puede seleccionar cuál de las múltiples opciones de pago se adapta mejor a él. Una vez que haya implementado varios métodos de pago, debe supervisar sus ventas para ver qué opciones de pago funcionan mejor. Aquellos que se utilizan raramente pueden ser eliminados para una UX más simple, y posiblemente, un ahorro de costes.

Ofrecer múltiples opciones de pago aumenta la tasa de conversión y reduce las tasas de abandono de carritos. Ofrecer una combinación coherente de formas de pago seguras también hará que sus compradores se sientan valorados y protegidos.

6. Ofrecer una garantía meteorológica o productos de seguro

La garantía meteorológica está pensada para dar tranquilidad a los clientes que compran entradas para centros turísticos o atracciones en los que la experiencia puede verse afectada negativamente por un tiempo lluvioso imprevisible. Anima a los consumidores a comprometerse con una compra asegurándoles que se les reembolsará el 100% de las experiencias que no puedan realizarse o no cumplan las expectativas debido a las variables meteorológicas.

Catalate se asoció con Sensible Weather en 2021 para ofrecer a los socios la opción de añadir una “garantía de lluvia” a su experiencia de comercio electrónico por una pequeña cuota. En la plataforma de comercio electrónico Cloud Store de Catalate, los pagos se inician automáticamente, sin la participación del cliente o del complejo, si se prevé que llueva durante 3 horas o más durante el horario del parque en la fecha de la visita del cliente.

Una prueba piloto con el Parque Acuático de las Islas del Golfo resultó prometedora, con un 49% de adjunción de garantías de lluvia a los pedidos elegibles.

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Catalate es una solución SaaS de servicio completo que ofrece estrategias de precios personalizadas, una plataforma de comercio electrónico y oportunidades para mejorar la distribución. Ha procesado más de mil millones de dólares en transacciones y gestiona 50 millones de puntos de precio para los clientes.