Aumentar el gasto en el parque: El efecto de los precios

¿Y si le dijéramos que simplemente cambiando el momento en que sus clientes compran por primera vez una entrada en su negocio de atracciones, podría influir significativamente en la cantidad que finalmente gastan cuando la visitan?

La psicología humana es el factor subyacente en muchas de nuestras decisiones de compra. De hecho, uno de los objetivos de una buena estrategia de gestión de ingresos es cambiar el comportamiento de los clientes para maximizar el rendimiento y los ingresos. En Catalate hemos comprobado que los precios dinámicos, que animan a los clientes a comprar las entradas con antelación, en realidad aumentan el gasto de los consumidores una vez que llegan al local.

¿Cómo funciona esto exactamente?

Los parques, las atracciones y los complejos turísticos que emplean precios dinámicos -una estrategia de gestión de ingresos que ajusta continuamente los precios de la entrada en función de la demanda, la temporada, el día, la hora de entrada y la fecha de compra- impulsan más las ventas online avanzadas que los que no emplean ninguna estrategia de precios. Cuando los consumidores compran las entradas por Internet con antelación, el gasto en el parque también aumenta.

Por ejemplo, consideremos al cliente que compra un paquete de 4 entradas para un parque temático para su familia un mes antes de la visita. Es más probable que gaste más en comida, bebida y recuerdos a su llegada que su vecino, que compró el mismo paquete de 4 entradas el día anterior en la ventanilla.

La compra de billetes por adelantado provoca un simple cambio de percepción. Si acabas de pasar una tarjeta de crédito para pagar unos cientos de dólares de entrada, es menos probable que derroches en algodón de azúcar o refrescos. Al emplear precios dinámicos, no sólo cambia la actitud de los visitantes con respecto a los costes financieros, sino también su paciencia y su percepción de la experiencia global.

Al impulsar las ventas en línea con precios dinámicos, los clientes pueden entrar en el parque más rápidamente. Al eliminar las transacciones puntuales en la puerta, es más probable que los visitantes pasen unos minutos más en la cola para comprar aperitivos o recuerdos una vez en el parque.

Este cambio en el tiempo de entrada al parque también puede afectar al estado de ánimo. Sin largos tiempos de espera para entrar en el parque, es probable que los visitantes se sientan más satisfechos con su experiencia en el parque desde el momento en que atraviesan la puerta, lo que hace que decidan gastar más.

Un reciente artículo de Deloitte en el Wall Street Journal apoya esta perspectiva en torno a cómo las decisiones de compra afectan a la psicología del consumidor. El artículo afirma: “La fijación dinámica de precios tiene un valor único porque es una de las palancas más rápidas de las que puede tirar una empresa para influir en el comportamiento del consumidor.”

En un mundo post-COVID, los consumidores están acostumbrados a navegar por el mundo a su propio ritmo en línea y no quieren pasar el tiempo agolpados en las colas cuando llegan a su destino. Por eso es importante que puedan comprar la entrada al mejor precio antes de llegar al parque.

Desde el punto de vista operativo, la venta en línea por adelantado significa que los gestores pueden dirigir las operaciones de sus parques o atracciones con mayor eficacia al planificar de forma proactiva en función de las cifras de preventa. Los operadores pueden tomar mejores decisiones en cuanto a la dotación de personal y los alimentos que deben pedir cuando tienen una mejor idea de cuántas personas pueden esperar en el lugar. En última instancia, esto se traduce en una mejor experiencia de los clientes, lo que a su vez repercute en el gasto en el parque.

Entonces, ¿cómo se pueden mejorar las operaciones y la experiencia de los visitantes, a la vez que se aumenta el gasto en el parque?

Comience por analizar su estrategia de gestión de ingresos y cómo puede emplear la fijación de precios dinámicos. Con una solución de precios inteligente, los parques, complejos turísticos y atracciones no sólo impulsan las ventas en línea y los mayores ingresos en el parque, sino que pueden ofrecer una experiencia de compra de primera clase con mejores opciones de navegación, la posibilidad de comprar en cualquier dispositivo y con múltiples métodos de pago.

Catalate es una solución SaaS de servicio completo que ofrece estrategias de precios personalizadas, una solución de comercio electrónico y oportunidades para mejorar la distribución. Ha procesado más de mil millones de dólares en transacciones y gestiona 50 millones de puntos de precio para los clientes. Póngase en contacto hoy mismo.

 

 

Únase a nuestro boletín de noticias

Manténgase al día de nuestras novedades, los últimos artículos del blog y las tendencias del sector