En Liftopia, nuestro principal objetivo es garantizar la felicidad del cliente. Trabajamos duro para ofrecer una gran experiencia al cliente tanto a sus invitados como a nuestros clientes mutuos. Esto es especialmente importante cuando ocurre lo inesperado. Como todos sabemos, no podemos controlar el clima, pero sí podemos controlar la forma en que manejamos las interacciones con los clientes causadas por estos eventos imprevistos.

Tenemos más de 10 años de experiencia en las interacciones con los clientes, lo que nos ha permitido afinar nuestras políticas y procesos para manejar mejor cada una de estas situaciones.

Si tu zona de esquí cierra, Liftopia actúa rápidamente:

Confirme el cierre con su personal

• Avisar a los clientes lo antes posible y anular sus pedidos originales (si no se compensan en la estación de esquí)
• Ayudar a los huéspedes a volver a reservar en fechas futuras

A lo largo de este proceso, le mantenemos informado y le hacemos saber cuando todos sus clientes han alcanzado una resolución.

¿Qué pasa con los socios Cloud Store?

Para los socios de Cloud Store, les ofrecemos las herramientas para gestionar los cierres como mejor les parezca:

• Posibilidad de reembolso total y parcial del pedido
• Lista fácilmente accesible de las direcciones de correo electrónico de los huéspedes afectados para notificarles el cierre
• Le damos el poder y el control para que elija la acción que prefiera el cliente (bono de lluvia, volver a reservar, reembolso, etc.)

¿Preguntas sobre la mejor manera de gestionar los cierres? Nuestro equipo de servicios para socios estará encantado de formar a su personal y compartir las mejores prácticas.

Interesado en tener nuestro equipo se encargue de todas las consultas de sus clientes? Ofrecemos una opción de servicio de atención al cliente con marca blanca. Póngase en contacto con su gestor de cuentas para obtener más información.