Foto mit freundlicher Genehmigung von Homewood Mountain Resort

Die Skisaison ist da, bevor Sie es merken! Wir wissen, wie schwierig es sein kann, jeden Winter Saisonarbeitskräfte einzustellen und auszubilden. Deshalb bieten wir einen ausgelagerten Kundensupport für Ihren Cloud Store an. Anstatt ein eigenes Team einzustellen und zu verregnen, kann unser erfahrenes Team von Kundendienstmitarbeitern Telefonanrufe und E-Mails in Ihrem Namen beantworten. Um Ihnen einen Einblick in die Nutzung von Cloud Store Support zu geben, haben wir Connor McCarthy, Resort Services Director im Homewood Mountain Resort, über seine Erfahrungen bei der erstmaligen Nutzung im letzten Winter befragt.

Von Connor:

“Bevor wir den Cloud Store Support von Liftopia einsetzten, waren unsere Gästeservice- und Verwaltungsteams vollständig für die Bearbeitung aller Telefon- und Online-Bestellungen zuständig. Für unser Team kann es manchmal eine Herausforderung sein, alle Anrufe zu bearbeiten und gleichzeitig alle Gäste vor Ort zu betreuen, vor allem in Spitzen- und Urlaubszeiten. Um allen unseren Gästen den bestmöglichen Kundenservice zu bieten, haben wir uns entschieden, in der Saison 2018/19 den Cloud Store Support von Liftopia zu testen. Die Lösung half dabei, einige Online- und Telefonkunden an Liftopia-Vertreter weiterzuleiten, so dass unser Gästeserviceteam alle Gästeanfragen in der Anlage zeitnah bearbeiten konnte. Während wir in der Hochsaison und in den Ferienzeiten immer noch ein extrem hohes Telefon- und E-Mail-Aufkommen verzeichnen, hat Cloud Store Support dazu beigetragen, den Druck auf unser Team in diesen Zeiten zu verringern.

Obwohl unsere Erfahrungen mit dem Cloud Store Support insgesamt sehr positiv waren, mussten wir bei der Ersteinrichtung einige kleinere Probleme lösen, um die Kluft zwischen unserem Betrieb vor Ort und dem Liftopia-Team außerhalb des Standorts zu überbrücken – was nicht unerwartet war. Das Liftopia-Team arbeitete hart daran, sein Wissen über unsere Produkte und Angebote zu erweitern.

Gäste können frustriert sein, wenn sie bei einem Anruf beim Kundendienst keinen Live-Mitarbeiter erreichen können. Der Cloud Store Support hat unserem Team in dieser Hinsicht geholfen. Die Kunden merkten oft gar nicht, dass sie mit Liftopia und nicht mit unseren Mitarbeitern vor Ort sprachen, so dass es für uns ein großer Vorteil war, dass wir uns sofort mit jemandem verbinden konnten.

Ich denke, die Vorteile der zusätzlichen Unterstützung überwiegen die minimalen operativen Herausforderungen, die wir anfangs sahen. Für die nächste Saison planen wir zusätzliche Schulungen mit dem Liftopia-Supportteam, um sie besser mit unseren Produkten vertraut zu machen. Ich würde den Liftopia Cloud Store anderen Skigebieten empfehlen, die nach etwas mehr Unterstützung suchen, da er dazu beiträgt, einige der personellen Herausforderungen zu mildern, die ein Skigebiet im Saisonbetrieb haben kann.”