Frage und Antwort mit Tony Hicock, Marketingdirektor, Mission Ridge Ski & Board Resort

F: Wie lange sind Sie schon bei Mission Ridge?

A: Die Saison 2019/2020 ist meine 8. bei Mission Ridge.

F: Wie viele verschiedene Systeme hat Mission Ridge für den Verkauf von Pässen verwendet?

A: Zwei

F: Wie hat Mission Ridge vor dem Cloud Store Saisonpässe verkauft?

A: Früher haben wir Siriusware sowohl für den Vor-Ort- als auch für den Online-Verkauf eingesetzt.

F: Warum haben Sie sich entschieden, von diesem System zu Cloud Store zu wechseln?

A: Wir waren auf der Suche nach einem besseren E-Commerce-Erlebnis für unsere Gäste. Wir wollten auch die Art und Weise ändern, wie wir Pässe verkaufen, indem wir von dem datumsabhängigen Modell abrücken. Liftopia erfüllte diese beiden Anforderungen in hervorragender Weise.

F: Was gefällt Ihnen am besten am Cloud Store für Season Pass-Verkäufe?

A: Das E-Commerce-Erlebnis entspricht den Erwartungen der Gäste. Cloud Store funktioniert gut und sieht gut aus.

F: Wie haben Ihre Kunden auf das Benutzererlebnis reagiert?

A: Veränderungen bieten immer die Möglichkeit, mit Gästen zu kommunizieren, die es gewohnt sind, Dinge auf eine bestimmte Weise zu tun. Aber im zweiten Jahr des Verkaufs von Pässen über den Cloud Store ist das Ausbleiben negativer Rückmeldungen von Gästen im Vergleich zu den Vorjahren ein klarer Hinweis auf den Erfolg der Plattform.

Die Benutzerfreundlichkeit ist im Vergleich zu unserer vorherigen E-Commerce-Lösung bei weitem besser und optimierter. Die Gäste können den Transaktionsprozess über alle Plattformen und Geräte hinweg reibungslos durchlaufen. Eine Lösung dieses Kalibers würde uns erhebliche Kosten für die Entwicklung oder den Kauf verursachen. Die Provisionen sind angemessen und können in die Preise, die wir berechnen, integriert werden.

F: Wie haben Sie oder Ihre Mitarbeiter von der Unterstützung durch Liftopia beim Verkauf von Saisonkarten profitiert?

A: Die Umstellung auf den Cloud Store in Verbindung mit der Umstellung auf ein mengenorientiertes Preismodell (anstelle eines datumsorientierten) hat es uns ermöglicht, einen besseren Gästeservice zu bieten und gleichzeitig die Verkäufe auf den Beginn des Passverkaufs zu verlagern und den Arbeitsaufwand für die Bearbeitung der Pässe im späten Frühjahr, Sommer und Herbst erheblich zu verringern.

F: Gibt es sonst noch etwas, das wir wissen sollten? Lieblings-Eiscreme-Geschmack?

A: Alle Urlaubsorte sollten sich von dem alten, datumsabhängigen Preismodell verabschieden. Liftopia bietet die perfekte Gelegenheit für eine Partnerschaft, um diese Umstellung reibungslos und erfolgreich zu gestalten.

Danke Tony! Wir haben Ihre Lieblingseissorte nicht erfahren, aber wir freuen uns, dass Sie von Cloud Store begeistert sind.