Während in anderen Teilen der Welt Resorts und Attraktionen wiedereröffnet werden, sollten wir darüber nachdenken, wie wir uns am besten auf die Wiedereröffnung in Nordamerika vorbereiten können. Was wir bisher gesehen haben, sind eine Reihe von Maßnahmen, die ein Höchstmaß an Sicherheit und Erlebnis für die Gäste gewährleisten sollen, wie z. B. die Begrenzung der Tageskapazität und verstärkte Reinigungsprotokolle.

In Taiwan beispielsweise erwägt das Verkehrsministerium, für beliebte Vergnügungsparks eine maximale Sicherheitsdichte von 50 % der Besucherzahl festzulegen1. In Chinas Wet ‘n Wild Haikou gibt es neue Richtlinien, die unter anderem die Kontrolle der Körpertemperatur und eine verstärkte Überwachung der Wasserqualität vorsehen2.

Bei der Führung von Geschäften mit beschränktem Aktionsradius ist es heute wichtiger denn je, das Kaufverhalten der Verbraucher über die Preisgestaltung zu beeinflussen. Während die Preisgestaltung in einem Resort oder einer Attraktion in der Regel dazu dient, ein Gefühl der Dringlichkeit in einer Umgebung zu schaffen, in der Tickets nicht ausverkauft” sein können, haben die Kapazitätsbeschränkungen von COVID-19 die Theorie geändert, auf die wir uns bei der Preisgestaltung für nicht ausverkaufte Bestände verlassen. Jetzt können wir einen kleineren Bestand mit einer höheren Wahrscheinlichkeit des Ausverkaufs im Voraus verwalten.

Anstatt Tageskarten zu verkaufen, bei denen die Gäste den ganzen Tag über frei und unvorhersehbar kommen und gehen können, sollten Resorts und Attraktionen den Verkauf von Zeitfenstern innerhalb des Tages in Betracht ziehen, um den Andrang zu kontrollieren und die Einnahmen zu maximieren. So wie für Tage mit unterschiedlicher Nachfrage eigene Preise festgelegt werden können, können auch die Preise für Zeitfenster an einem bestimmten Tag entsprechend der Nachfrage festgelegt werden. Ein 2-stündiges Zeitfenster für den Eintritt in den Wasserpark um 10 Uhr ist möglicherweise am beliebtesten und sollte teurer sein als das Zeitfenster um 15 Uhr vor Schließung. Indem Sie die Gäste in bestimmte Zeitfenster einteilen, können Sie den Andrang während des Tages kontrollieren und die Buchungen für jeden Tag maximieren.

Da an jedem Tag nur eine begrenzte Anzahl von Eintrittskarten für einen Ferienort oder eine Attraktion verfügbar ist, die unter Kapazitätsbeschränkungen arbeiten, sollten die Betreiber mit einem Anstieg des Online-Ticketvorverkaufs rechnen, da sich die Gäste ihre Eintrittskarten im Voraus sichern.

In einem kürzlich erschienenen Artikel im Orlando Sentinel erklärte Curtis Parks, geschäftsführender Gesellschafter von Icon Attractions, dass es bei der Umstellung auf eine berührungsfreie Umgebung weniger Eintrittsverkäufe an den Attraktionen selbst geben dürfte. Es bietet sich die einmalige Gelegenheit, zusätzliches Engagement zu gewinnen und gleichzeitig den Ertrag für einen begrenzten Bestand zu verwalten.

Da es sich um eine noch nie dagewesene Situation handelt, wird es wahrscheinlich viele Echtzeit-Anpassungen der Preisstrategie und der Bestandsverfügbarkeit geben, je nachdem, wie groß der Appetit der Verbraucher ist, wieder in den öffentlichen Raum zurückzukehren, und wie sich dies auf das Kaufverhalten auswirkt. Wie preissensibel werden die Kunden sein? Wie schnell werden die Gäste versuchen, ihr “Quarantänefieber” loszuwerden und wieder an lustigen Familienausflügen teilzunehmen? In Zeiten wie diesen haben wir keine historischen Daten, auf die wir jede Preisentscheidung stützen können, also werden wir lernen und die Ergebnisse, die wir sehen, in Frage stellen und bei Bedarf reagieren.

Da die Kapazitäten begrenzt sind und die Buchungen ins Internet verlagert werden, sollten die Betreiber darüber nachdenken, wie sie die Zunahme der Online-Bestellungen im Vergleich zu den Ticketverkäufen am Tag der Bestellung bewältigen können. Die Einrichtung von mehreren Ticketschaltern für die Online-Einlösung, mit Markierungen für eine angemessene soziale Distanz, sorgt für einen reibungslosen Ablauf bei der Ankunft.

Eine Kombination aus Änderungen in der Preisstrategie und den physischen Abläufen wird in dieser neuen Welt die bestmöglichen Ergebnisse bringen.

¹ https://www.taiwannews.com.tw/en/news/3912495
² IAAPA Nachrichten täglich