Wir sprechen bei Liftopia viel über den E-Commerce-Trichter und darüber, dass die Konversion der wichtigste Treiber für den E-Commerce-Umsatz in diesem Trichter ist. Die Steigerung Ihrer E-Commerce-Konversionsrate bedeutet, dass Sie Ihre Marketinggelder effizienter einsetzen können, da ein größerer Prozentsatz der Kunden, die Ihre E-Commerce-Umgebung betreten, zu einer Transaktion/einem Kauf führt.

Es gibt zwar verschiedene Faktoren, die die Konversionsrate beeinflussen, aber es gibt ein paar einfache Punkte, auf die Sie in Ihrem E-Commerce-Flow achten können, um sicherzustellen, dass die Kunden ihren Kauf nicht abbrechen und somit die Konversionsrate erhöhen.

Werfen wir einen Blick auf einige der Hauptgründe, aus denen Kunden ihren Kauf abbrechen könnten, und was zu vermeiden ist1:

#1 “Die Website wollte, dass ich ein Konto anlege”

Wenn ein Kunde ein Konto erstellen muss, um zur Kasse zu gehen, kann dies ein Hindernis für den Abschluss eines Kaufs sein. Vor allem, wenn ein Kunde über ein Mobiltelefon einkauft, können die zusätzlichen Schritte (ganz zu schweigen von der Tipparbeit) dazu führen, dass ein Kunde seinen geplanten Kauf aufgibt, da mehr Schritte und erforderliche Felder frustrierend sein können. Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, als Gast zur Kasse zu gehen, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabschlusses und die Konversionsrate.

Hier sind zwei Screenshots von E-Commerce-Shops, bei denen Sie sich anmelden und/oder ein Konto erstellen müssen:

#2 “Zu langer / komplizierter Check-out-Prozess”

Haben Sie sich schon einmal mitten in einem Bezahlvorgang befunden und sich gefragt, wie viele Schritte Sie noch vor sich haben? Langwierige Checkout-Prozesse sind ein weiterer Hauptgrund dafür, dass Kunden ihren Kauf mitten in der Kaufabwicklung abbrechen.

Das folgende reale Beispiel führt in etwa 12 Schritten von der Produktauswahl zum Kauf. Nicht nur, dass der Kassiervorgang viel zu lang ist, die Kunden müssen sich auch noch in ihr Konto einloggen.

#3 “Website hatte Fehler / ist abgestürzt”

Dies mag offensichtlich erscheinen, aber fehlerhafte Links, fehlendes “HTTPS” oder Website-Fehler führen dazu, dass Kunden Ihrer Website misstrauen. Websites ohne HTTPS” können für Kunden ein großes Warnsignal sein, da Websites ohne HTTPS nicht über die nötige Sicherheit verfügen, um Kundeninformationen beim Surfen, Einloggen und Einkaufen zu schützen.

Und was nun? Wir empfehlen Ihnen, Ihre eigenen E-Commerce-Erfahrungen zu überprüfen und zu bewerten, wo Kunden aussteigen könnten und wie Sie diese Probleme angehen können. Wenn Sie Fragen haben, schreiben Sie uns an partners@liftopia.com.

^1baymard.com/checkout-verwendbarkeit