Wir alle wissen, dass die Umsätze im elektronischen Handel in den letzten zehn Jahren rapide gestiegen sind. Während anfangs viele dieser Transaktionen auf dem Desktop stattfanden, ist der Anteil der mobilen Einkäufe in den letzten fünf Jahren stetig gestiegen. Laut dem Kleiner Perkins-Bericht zu den Internet-Trends 2018 wächst die Zahl der Sitzungen mit mobilen Shopping-Apps rasant, und zwar um 54 % gegenüber dem Vorjahr von 2016 bis 2017.

Je weiter dieser Trend voranschreitet, desto wichtiger wird es für Unternehmen, sich auf das mobile Einkaufserlebnis ihrer Kunden zu konzentrieren. Kunden, die mobil einkaufen, wollen “sofort” kaufen, also sollte es für sie einfach sein, sich in Käufer zu verwandeln.

Bei Liftopia ist der Anteil der mobilen Seitenaufrufe auf Cloud Store, unserer Full-Service-E-Commerce-Plattform, von 40,7 % im Jahr 2014-15 auf 57,2 % im Jahr 2018-19 gestiegen.

Betrachtet man den Umsatz, so ist der prozentuale Anteil der über mobile Endgeräte gebuchten Umsätze im Vergleich zu den Desktop-Umsätzen ebenfalls stetig gestiegen, auch wenn die Prozentsätze geringer sind. Dennoch ist der Anteil der über ein mobiles Gerät gebuchten Umsätze in der vergangenen Saison auf knapp 50 % gestiegen.

Viele von Ihnen, die diesen Artikel lesen, betreiben wahrscheinlich ein Unternehmen, das Produkte (wahrscheinlich Tickets) online verkauft. Um eine möglichst effiziente Rendite aus den Marketingausgaben zu erzielen und den Umsatz zu maximieren, müssen die Kunden in Ihrer E-Commerce-Umgebung schnell und effizient konvertieren, unabhängig davon, ob sie sich auf dem Desktop oder auf dem Handy befinden.

Lassen Sie uns gemeinsam eine kurze Übung durchführen. Nehmen Sie Ihr Telefon aus der Tasche, dem Rucksack oder der Schreibtischschublade und rufen Sie die E-Commerce-Plattform Ihres Unternehmens auf. Tun Sie so, als wären Sie ein Kunde, der eine Eintrittskarte oder eine Dauerkarte kaufen möchte, und gehen Sie durch den Kaufvorgang. Überspringen Sie keine Schritte! 🙂 Wenn Sie einen Kauf abgeschlossen haben, stellen Sie sich die folgenden Fragen:

1. Auf einer Skala von 1-5, wie “einfach” war es für Sie, Ihren Einkauf abzuschließen? Ich würde “Amazon.com” eine “5” für die Benutzerfreundlichkeit geben.
2. War die Schriftgröße auf Ihrem Smartphone gut lesbar?
3. War es schwierig, auf Schaltflächen wie “Weiter” oder “Kaufen” zu klicken, weil sie zu klein waren? Mussten Sie heranzoomen, um auf den Inhalt zuzugreifen?
4. Mussten Sie einen Gasteintrag nachschlagen? Dies kann auf einem mobilen Gerät besonders schwierig sein.
5. Durch wie viele Bildschirme haben Sie navigiert?
6. Mussten Sie auf jedem Bildschirm deutlich nach unten scrollen, um das Gesuchte zu finden oder um zum nächsten Schritt zu gelangen?
7. Stimmt die Qualität Ihres mobilen Erlebnisses mit der Qualität Ihrer Marke überein?

Das mobile Einkaufserlebnis im Cloud Store von Liftopia ist so gestaltet, dass es für die Kunden so einfach wie möglich ist, während gleichzeitig die notwendigen Informationen für den Kaufabschluss erfasst werden. Schauen Sie sich das folgende Video an, um zu sehen, wie ein mobiler Einkauf auf unserer Plattform abläuft.