Jahrelang verkaufte das Chicopee Ski & Summer Resort Tubing-Tickets offline für bestimmte Zeitfenster und verfolgte eine statische Preisstrategie mit einer Mischung aus ermäßigten und Vollpreis-Eintrittspreisen.

Der Ferienort bot ein “Frühbucherangebot” an, das sehr beliebt war und die Leute schon früh am Morgen auf den Berg trieb. Danach waren die Eintrittspreise jedoch statisch und stiegen auf den vollen “Fenstertarif” sowohl für Erwachsene als auch für Kinder. Dieser Ansatz funktionierte zwar, um die Morgenstunden zu füllen, führte aber zu langen Warteschlangen und einem nicht optimalen Kundenerlebnis. Ganz zu schweigen davon, dass der Hügel an manchen Tagen in den späten Nachmittagsstunden fast leer war, obwohl die Zahl der Mitarbeiter konstant blieb.

Das Management von Chicopee wusste, dass etwas getan werden musste, und suchte nach einer Plattform, die nicht nur mit der Nachfrage Schritt halten, sondern sie auch gleichmäßig über den Tag verteilen konnte.

Letztendlich entschied sich Chicopee für die Cloud Store E-Commerce-Plattform von Catalatein Verbindung mit deren PaaS (Pricing as a Service) aufgrund der robusten Funktionen und des außergewöhnlichen Kundendienstes.

Mandy Dittmann, die Facility Managerin von Chicopee, sagte: “Das Geschäft ändert sich bei uns so schnell. Wir sind sehr wetterabhängig. Wir brauchten eine E-Commerce- und Preisgestaltungssoftware, um mit der Nachfrage Schritt halten zu können, und außerdem eine Plattform, die einen hervorragenden Support bietet.”

Nach der Integration von Catalate in die Geschäftsabläufe während der COVID-Pandemie sind die Ticketverkäufe in Chicopee nicht nur gleichmäßiger über den Tag verteilt, sondern auch der Durchschnittsertrag ist gestiegen.

Die Hauptgeschäftszeit von Chicopee erstreckt sich jetzt von 13 bis 16 Uhr, anstatt dass alle gleich morgens kommen.

Darüber hinaus ist der Verkauf von Abendtickets ab 16.30 Uhr um 13 % höher als der Verkauf von Tickets für die Zeiträume zwischen 9 und 12 Uhr.

Das Beste daran ist, dass der Durchschnittspreis für ein Tubing-Ticket für Erwachsene jetzt 29,77 $CAD beträgt und damit 29 % höher ist als vor der Partnerschaft zwischen Chicopee und Catalate.

“Jetzt sind wir den ganzen Tag über konstant. Die dynamische Preisgestaltung hilft uns definitiv bei der Personalplanung, und ich kann die Beschwerden, die wir hatten, an einer Hand abzählen. Unsere Bewertungen sind wirklich großartig”, sagt Mandy.

“Für uns gibt es kein Zurück mehr”, fügte Mandy hinzu. “Ich bedaure irgendwie, dass wir nicht früher mit Catalate gearbeitet haben. Es hat unserem Geschäft zu 100 % geholfen, und die Kunden sind viel zufriedener. Das war definitiv ein positives Ergebnis von COVID.”

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