Veränderung ist schwer. Wir alle wissen das.

Betreiber von Resorts, Parks und Attraktionen können nur schwer über eine Änderung der Online-Verkaufsstrategie nachdenken, wenn sie mit unvorhersehbaren Besucherzahlen konfrontiert sind, mehrere Abteilungen betreiben und unter Personalmangel leiden. Wenn man überfordert ist, sagt man nur allzu leicht “nicht jetzt“, geschweige denn, dass man strategisch über Verbesserungen der Kundenerfahrung und vorhersehbare Ticketverkäufe nachdenkt. Obwohl ein optimiertes Online-Ticketing die Kundenerfahrung verbessert und die dynamische Preisgestaltung eine bewährte Lösung zur Umsatzsteigerung ist, zögern einige Betreiber immer noch, ihre bestehende Strategie zu ändern, sei es aus Zeitgründen, aus Angst vor der Reaktion der Kunden oder weil sie sich einfach auf das verlassen, was sie seit Jahren verwenden.

Aber wie der berühmte Wirtschaftspädagoge und Autor Peter Drucker einmal sagte: “Veränderung ist eine Chance”. Auch wenn Sie vielleicht noch nicht bereit sind, ein optimiertes E-Commerce-Erlebnis und eine dynamische Preisgestaltung einzuführen, Ihre Gäste sind es schon. Sie haben die einmalige Chance, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen und gleichzeitig die Vorausbuchungen zu erhöhen und die Abläufe zu verbessern. Hier ist der Grund dafür.

Ihre Kunden sind bereits mit der Dynamic Pricing vertraut

Die Annahme, dass die Kunden nicht bereits mit dem Konzept der dynamischen Preisgestaltung vertraut sind, ist ein Mythos. Die Marktteilnehmer unterschätzen häufig das Verständnis und die Akzeptanz des Konzepts in der Öffentlichkeit. Tatsache ist, dass die Verbraucher in vielen Bereichen des täglichen Lebens mit dynamischen Preisen konfrontiert werden, von der Hotelbuchung über Flugreisen bis hin zum Kauf von Kinokarten.

Bei der dynamischen Preisgestaltung handelt es sich um eine Strategie zur Verwaltung der Einnahmen, bei der die Preise für Fahrscheine und Eintrittskarten täglich nachfrageabhängig festgelegt werden, wobei die Preise im Laufe der Zeit steigen, wenn die Nachfrage für den jeweiligen Tag zunimmt. Wenn sie sorgfältig eingesetzt wird, ermutigt sie die Kunden, “jetzt zu kaufen”, da die Preise voraussichtlich steigen werden, je näher das Datum der Aktivität rückt.

“Die meisten Leute denken, dass die dynamische Preisgestaltung vom Kunden nicht verstanden wird – und sie liegen absolut falsch”, sagt Mark Moore, General Manager des Gulf Islands Waterpark, der die dynamische Preisgestaltung erfolgreich zur Umsatzsteigerung seiner Attraktion eingesetzt hat.

“Jeder weiß, dass der Dienstag der billigste Abend im Kino ist und dass Kinder montags in bestimmten Restaurants umsonst essen. Jeder versteht, was diese Marken tun, und obwohl es nicht so dynamisch ist wie bei Catalate, ist es definitiv die gleiche Prämisse. Der Verbraucher versteht absolut, dass er einen besseren Preis bekommt, wenn er eine Aktivität zu einer ungünstigen Zeit durchführt.

Insbesondere wenn sie intelligent eingesetzt wird, kann die dynamische Preisgestaltung das Vertrauen der Verbraucher stärken, da sie wissen, dass der Preis nur steigen kann, wenn sie jetzt kaufen. Dies steht im Gegensatz zu Strategien, bei denen die Preise steigen und fallen können, was zu frustrierten Verbrauchern führt, die im Voraus gekauft haben, nur um später einen besseren Preis zu finden.

Ihre Kunden erwarten ein nahtloses Online-Einkaufserlebnis

Das wird Sie wahrscheinlich nicht überraschen, aber die Kunden erwarten heute, dass sie einfach online einkaufen können, egal ob auf einem Desktop oder einem mobilen Gerät. Es wird prognostiziert, dass der Online-Einzelhandelsumsatz im Jahr 2023 die Marke von 6,5 Billionen Dollar überschreiten wird, wobei der E-Commerce über 20 % des gesamten Einzelhandelsumsatzes ausmacht. E-Commerce-Giganten wie Amazon haben einen hohen Standard für den E-Commerce gesetzt, von der optimierten Kaufabwicklung bis hin zu einfachen Browsing-Optionen, und zwingen andere Online-Händler, einschließlich der Betreiber von Ferienanlagen und Attraktionen, ihr Spiel zu verbessern, um die Erfahrungen zu bieten, die die Verbraucher erwarten.

Darüber hinaus hat ein aktueller Arival-Bericht festgestellt, dass die Vorausplanung von Reisen stark zugenommen hat. Die Zahl der Buchungen 3 bis 7 Tage vor der Reise hat sich von 14 % auf 32 % aller Reisenden mehr als verdoppelt, während die Zahl der Buchungen 1 bis 4 Wochen im Voraus auf 28 % aller Reisenden gestiegen ist. “Mehr als drei von vier Reisenden planen ihre Besuche von Attraktionen bereits vor ihrer Ankunft am Reiseziel”. Das Wichtigste dabei? “Das digitale Erlebnis für künftige Gäste war noch nie so wichtig wie heute, und Attraktionen müssen auf mehreren Online-Kanälen sichtbar sein.” Vom Liftticket bis zum Parkeintritt – Ihre Kunden erwarten, dass sie vor ihrem Anreisetag bequem von zu Hause aus ein nahtloses Einkaufserlebnis haben.

Wie man Kundenerwartungen erfüllt

Ohne dynamische Preisgestaltung entgeht den Parks und Attraktionen eine große Chance für Umsatzwachstum, optimierte Betriebsplanung und Online-Verkaufseffizienz, die alle zu einem verbesserten Kundenerlebnis führen.

Gäste sind glücklicher, wenn sie im Voraus kaufen und sparen können

Betreiber, die reaktive Rabatte einführen, laufen Gefahr, Geld auf dem Tisch liegen zu lassen, wenn die Nachfrage steigt, und können auch Kunden verärgern, die bereits im Voraus gekauft haben. Bei der dynamischen Preisgestaltung werden die Ticketpreise nur dann erhöht, wenn eine Nachfrage entsteht und bestehen bleibt. Diese Strategie ist erfolgreich, weil sie eine kleine Anzahl von Tickets zum niedrigstmöglichen Preis lange vor dem Ankunftsdatum freigibt und die Preisentwicklung jeden Tag anhand der Menge und nicht der Zeit bestimmt. Indem sie den richtigen Preis zur richtigen Zeit anbieten und mengenmäßige Beschränkungen einbauen, können die Betreiber bei steigender Nachfrage ein Überangebot am niedrigsten Preispunkt vermeiden. Wenn die Nachfrage steigt, steigt auch der Preis.

Darüber hinaus kann eine dynamische Preisstrategie die Auswirkungen eines drohenden wirtschaftlichen Abschwungs abmildern, indem sie den Betreibern verwertbare Echtzeitdaten für ihre Preis- und Betriebsplanung liefert. Die dynamische Preisgestaltung fördert den Vorverkauf, erhöht die Flexibilität bei der Anpassung an sich ändernde Marktbedingungen und lässt die Nachfrage in die Preis- und Betriebsplanung der Unternehmen einfließen. Ihre Gäste sind zufriedener, wenn sie die Möglichkeit haben, im Voraus zu planen und zu sparen, und Sie können Ihr Resort besser darauf vorbereiten, die Gewinne durch zufriedene Gäste im Park zu maximieren.

Verbesserte Kundenerfahrung

Der Personalmangel betrifft Parks und Attraktionen auf der ganzen Welt. Ob aufgrund der Pandemie, der Restauswirkungen staatlicher Programme oder der Wohnungskrise, die Betreiber spüren den Personalabbau schmerzlich. All dies führt zu längeren Warteschlangen, geschlossenen Pisten oder Fahrgeschäften oder zu Wutausbrüchen hungriger Kinder wegen unzureichender F&B-Angebote im Park.

Es gibt zwar eine ganze Reihe von Ideen, von der Anhebung der Stundenlöhne bis zur Unterbringung von Saisonarbeitern, um Personal einzustellen oder zu halten, aber eine weniger bekannte Lösung, die Abhilfe bei der saisonalen Personalknappheit schaffen kann, ist die Einführung einer dynamischen Preisgestaltung. In Verbindung mit einer soliden E-Commerce-Verkaufserfahrung bietet die dynamische Preisgestaltung den Kunden einen Anreiz, bereits vor ihrem Besuch online zu kaufen.

Einige Catalate haben mitgeteilt, dass sie Catalate und Berichte über erwartete Ankünfte innerhalb eines bestimmten Buchungsfensters nutzen, um die Gesamtzahl der erwarteten Gäste am Tag der Ankunft vorherzusagen. Dies wiederum ermöglicht es den Betreibern von Resorts und Attraktionen, den Personaleinsatz Wochen im Voraus zu planen und die Parkgastronomie auf die erwarteten Besucherzahlen auszurichten.

Je mehr Tickets im Voraus online gebucht werden, desto weniger Kassierer werden benötigt, da die Gäste gerne die Kasse überspringen und direkt in den Park gehen. Für Ferienanlagen und Attraktionen, die Speisen und Getränke verkaufen, bedeutet eine dynamische Preisstrategie, dass der Einkauf effizienter gestaltet werden muss, um Verschwendung zu vermeiden, und dass die Restaurants vor Ort besser geplant werden müssen, um den Gästen ein hervorragendes Erlebnis zu bieten.

Darüber hinaus bewirkt der Kauf von Eintrittskarten im Voraus, dass Ihre Gäste ihr Erlebnis in Ihrem Resort, Park oder Ihrer Attraktion einfach positiver wahrnehmen. Denken Sie darüber nach: Wenn Sie gerade eine Kreditkarte für ein paar hundert Dollar an Eintrittsgeldern gezückt haben, werden Sie wahrscheinlich weniger für die Dienstleistungen und Erlebnisse im Park bezahlen. Sie werden weniger Geld für Skikurse ausgeben, Sie werden Ihre mitgebrachten Snacks essen, anstatt im Park zu essen, oder Sie zögern, am Ende des Tages noch ein Getränk zu genießen. Aber wenn die Kosten für das Ticket bereits mit der letzten Kreditkartenabrechnung beglichen wurden, können Sie Ihre Zeit eher genießen und müssen sich nicht mit den Nebenkosten herumschlagen, um bleibende Erinnerungen zu schaffen. Ein Artikel von Deloitte im Wall Street Journal untermauert diese Sichtweise und zeigt, wie Kaufentscheidungen die Psychologie der Verbraucher beeinflussen. In dem Artikel heißt es: “Die dynamische Preisgestaltung ist besonders wertvoll, weil sie einer der schnellsten Hebel ist, mit dem ein Unternehmen das Kundenverhalten beeinflussen kann.” Wenn die Kunden ihre Eintrittskarten im Voraus online kaufen, können wir sicher sein, dass sie ihr Erlebnis im Park in vollen Zügen genießen werden – und sie denken mit noch größerer Freude an ihren nächsten Besuch.

Weniger Stress bei der Einrichtung mit dem Cloud Store und der Dynamic Pricing von Catalate

Mit dem Cloud Store und Dynamic Pricing von Catalatekönnen unsere Resort- und Attraktionspartner in nur wenigen Wochen das Online-Erlebnis ihrer Gäste verbessern – und mehr Umsatz erzielen. Durch das Sammeln von Daten über Ihr Unternehmen und das Verstehen Ihrer Ziele für die Saison kann unser engagiertes Analyseteam eine Preisstrategie formulieren, die auf Ihr einzigartiges Unternehmen und Ihre Produkte zugeschnitten ist.

Unser Partner-Services-Team steht Ihnen bei jedem Schritt zur Seite, um sicherzustellen, dass Ihr Team in den Backend-Tools geschult und Ihre Shop-Platzierung für die Generierung von Traffic optimiert ist. Wir kümmern uns um alles, von der Erstellung des Shops über das Laden der Preise bis hin zum Testen der Barcodes, sodass Ihr Team nur noch einen Call-to-Action auf Ihrer Website hinzufügen muss, der auf die von uns bereitgestellte URL verweist. So einfach ist das! Und natürlich genießen Sie bei steigenden Umsätzen und Besucherzahlen kontinuierliche Schulungen und Unterstützung durch unser erstklassiges Team.

Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Gäste schon heute

Trotz aller Gründe, warum Sie vielleicht auf einen “besseren Zeitpunkt” für eine Veränderung warten wollen, sind Ihre Gäste jetzt bereit. Aber die Vorteile sind nicht nur für sie!

Eine dynamische Preisgestaltung und ein nahtloses E-Commerce-Erlebnis sorgen dafür, dass Sie mehr Zeit für die Gäste vor Ort haben. Wenn die Kunden die Grundlagen der Preisgestaltung verstehen (früher kaufen, um zu sparen, warten, um mehr zu zahlen), ergibt sich aus einer komplexen Strategie hinter den Kulissen ein einfaches Wertversprechen für den Verbraucher, das ihn für sein Engagement belohnt und ihn für seine Reise begeistert.

Die eigentliche Botschaft lautet: Warten Sie nicht, bis Sie etwas ändern. Die Betreiber sollten die Möglichkeit der dynamischen Preisgestaltung sowie den Zugang zu Echtzeitdaten und einer flexiblen E-Commerce-Plattform, die ihre Gäste bereits erwarten, optimal nutzen.

---

Catalate ist ein globales Unternehmen für Preisgestaltung und E-Commerce, das Skigebiete, Parks und Attraktionen in die Lage versetzt, ihre Online-Einnahmen zu steigern. Als einzige speziell für die Branche entwickelte Ticketing-Plattform hat Catalate erfolgreiche Strategien für Hunderte von Partnern mit einem Online-Umsatz von 1 Milliarde US-Dollar entwickelt. Nehmen Sie noch heute Kontakt auf.