Nach einer operativ herausfordernden Sommersaison 2020 mit reduzierter Kapazität und Anforderungen an die soziale Distanzierung setzte sich das Team des Gulf Islands Waterpark in Gulfport, MS, für den Sommer 2021 das Ziel, das “beste Jahr aller Zeiten” für den Online-Ticketverkauf zu werden. Den vierten Sommer in Folge nutzte Gulf Islands den Cloud Store von Catalatefür den Online-Verkauf von Eintrittskarten, Cabanas, Geburtstagspartys und mehr. 

Durch die Vermittlung der Botschaft “Online kaufen und sparen” an neue und wiederkehrende Kunden stiegen die Online-Verkäufe aller Produkte im Jahr 2021 (ohne Saisonkarten) 38% gegenüber 2020, und 172% über 2019. Während der gesamten Dauer der Partnerschaft zwischen Catalateund Gulf Islands ist der Verkauf von Eintrittskarten an der Kasse relativ gleich geblieben, während der Verkauf von Eintrittskarten über das Internet gestiegen ist. 3.5x. General Manager Mark Moore sagt, dass “der Online-Verkauf ohne Zweifel das Wachstum unseres Unternehmens angetrieben hat”.

Wie haben die Golfinseln ihr bisher höchstes Jahr an Online-Verkäufen erreicht? Wir haben Moore gefragt, warum 2021 seiner Meinung nach ein so erfolgreiches Jahr war. Neben dem Wunsch der Kunden, ins Freie zu gehen und die lockeren staatlichen Beschränkungen zu genießen, sagte er, dass das Online-Kauferlebnis im Cloud Store von Catalateeine Rolle bei der Zunahme der Online-Verkäufe spielte.

“Was der Cloud Store von Catalaterichtig macht, ist, dass er den Kunden von der Kaufentscheidung direkt zum Sofortkauf führt. Er stellt keine Hindernisse in den Weg”, sagt Moore. “Mein Rat an andere Betreiber, die eine Änderung ihrer Online-Strategie in Erwägung ziehen, ist, den Wert eines gut konzipierten E-Commerce-Systems nicht zu übersehen.”

Von Gulf Islands’ dem ersten Jahr der Partnerschaft mit Catalate in dem die Online-Eintrittskarten einen Anteil von 25% der gesamten Eintrittskartenverkäufe ausmachte, ist diese Zahl einige Jahre später auf 55% des gesamten Online-Kartenverkaufs im vergangenen Sommer.

Wie viele andere Unternehmen im ganzen Land hatte auch der Park mit einem Personalmangel zu kämpfen. Indem er die Kunden ermutigte, im Voraus online zu kaufen und die Besucherzahlen über die ganze Woche zu verteilen, trug der Cloud Store dazu bei, dass das Personal an den Ticketverkaufsstellen überflüssig wurde, und ermöglichte es dem Park, das Personal an andere, hilfreichere Orte zu versetzen. Außerdem wurden dadurch weniger Mitarbeiter benötigt, was allein in diesem Sommer zu Einsparungen bei den Arbeitskosten in Höhe von etwa 12.000 Dollar führte.

“Eine gut konzipierte E-Commerce-Plattform in Verbindung mit einer Preisstrategie, die den Umsatz ankurbelt, ist so, als hätte man 20 Kassierer mehr”, sagt Moore.

Eine bemerkenswerte Strategieänderung in diesem Jahr war die Anhebung der Fensterraten nach oben, wodurch die dynamische Strategie eine höhere Obergrenze erhält. Ein besonders erfolgreiches Produkt, das in dieser Saison im Cloud Store angeboten wurde, waren die Cabanas, die an verschiedenen Orten im Park eine private Oase bieten. Allein die Online-Verkäufe von Cabanas erreichten fast 125.000 $ (59 % der gesamten Cabana-Verkäufe der Saison und 30.000 $ mehr als in der vorherigen Saison), was mehr ist als der Gesamtumsatz aus Cabana-Verkäufen im Jahr 2018, als alle Cabanas vor Ort im Park verkauft wurden.

Im vergangenen Sommer nahm Gulf Islands am Betatest von Catalatefür ein Produkt mit Regengarantie in Partnerschaft mit Sensible Weather teil. Das Produkt bietet den Kunden eine Regengarantie und erstattet ihnen automatisch das Ticket, wenn drohender Regen ihren Tag im Park beeinträchtigt. 

Der Pilotversuch mit Gulf Islands im vergangenen Sommer zeigte, dass 49 % der Regengarantien an berechtigte Bestellungen geknüpft wurden und die Kontaktrate mit dem Kundendienst nur 2 % betrug. 

Was steht im nächsten Jahr an, sagt Moore? Die diesjährigen Online-Verkäufe zu schlagen, natürlich! 

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie eine Partnerschaft mit Catalate Ihrem Ticketing-Unternehmen helfen kann, den Online-Verkauf mit einer fachkundigen Preisstrategie, modernem E-Commerce und mehr zu maximieren, fordern Sie hier eine Demo an, fordern Sie hier eine Demo an.