Intro
Mountain Creek ist das größte Ganzjahresskigebiet in der Nähe von New York City und nur 47 Meilen von der George Washington Bridge entfernt. Mountain Creek ist seit Jahrzehnten in Betrieb und verfügt über ein Sommer-Wasserparkgeschäft, das von der Größe her mit dem Winterskigeschäft vergleichbar ist.

Mountain Creek nutzte die White-Label-E-Commerce-Plattform Cloud Store von Liftopia erstmals in der Saison 12-13 für sein Wintergeschäft und begann im Sommer 2015, Cloud Store für sein Wasserparkgeschäft zu nutzen. Wir wollen einen Blick darauf werfen, wie sich das Wasserparkgeschäft von Mountain Creek seit der Einführung von Cloud Store zum Positiven verändert hat. Wir haben fünf Herausforderungen untersucht, mit denen Mountain Creek vor der Implementierung von Cloud Store konfrontiert war, und wie Cloud Store ihnen geholfen hat, jede einzelne zu bewältigen.

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Herausforderung 1 Eine sehr geringe Anzahl von Kunden kaufte Tageskarten im Voraus, wodurch Mountain Creek dem Risiko von Wetterschwankungen ausgesetzt war.

Ziel Kunden zum Kauf zu bewegen, bevor sie am Schalter ankommen.

Lösung und Ergebnis In den Sommern 2015 und 2016 kaufte Mountain Creek ca. 25 % seiner Wasserpark-Kunden im Voraus über den Cloud Store. Dies ist auf eine Kombination aus starkem Marketing, einer datengesteuerten Preisstrategie, die durch die Zusammenarbeit mit dem Liftopia-Preisteam umgesetzt wurde, und vielem mehr zurückzuführen. Vor der Einführung von Cloud Store lag diese Zahl bei weniger als 4 %.

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Herausforderung 2 An Spitzentagen bildeten sich im Mountain Creek Water Park oft extrem lange Schlangen vor den Kassen, was zu einem negativen Kundenerlebnis führte.

Zielsetzung Es sollte eine Lösung gefunden werden, die die Warte- und Transaktionszeiten am Ticketschalter von verkürzt und so zu einem besseren Kundenerlebnis führt.

Lösung und Ergebnis Durch den Vorverkauf von Zehntausenden von Tickets in Zusammenarbeit mit Liftopia musste der Ticketschalter von Mountain Creek Zehntausende von Bestellungen und Transaktionen weniger bearbeiten. Jede Transaktion am Kreditkartenfenster dauerte im Durchschnitt etwa eine Minute, was zu einer Zeitersparnis von Hunderten von Stunden für die Gäste und damit zu einem besseren Erlebnis führte. Die Warteschlangen wurden kürzer, die Zufriedenheit der Gäste stieg, und vor allem verbrachten die Gäste mehr Zeit mit dem, wofür sie nach Mountain Creek gekommen waren – mit Spaß!

Evan Kovach, Director of Sales & Revenue Management bei Mountain Creek, sagte über den Sommer 2016: “Wir hatten nie lange Warteschlangen, selbst an Spitzentagen, da so viele Leute von Anfang an online gekauft haben. Die Effizienz der Warteschlangen, die wir hier erreicht haben, hat sich positiv auf die Arbeitskosten und das Gästeerlebnis ausgewirkt.”

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Herausforderung 3 Vor der Einführung von Cloud Store wurden nur wenige bis gar keine Kundeninformationen am Schalter erfasst. Dies führte zu einer großen Lücke bei der Feststellung, wer ihre Kunden waren, woher sie kamen, wie oft sie kamen, usw. Es gab einen deutlichen Mangel an Kundeninformationen.

Ziel Sammeln von Kundeninformationen, die vor Cloud Store nicht verfügbar waren, von Kunden, die zuvor am Schalter gekauft haben.

Lösung und Ergebnis Indem Mountain Creek seinen Kunden Anreize zum Online-Kauf über den Cloud Store gab, sammelte das Unternehmen effektiv Daten über jeden einzelnen Kunden, der online einkaufte. Mountain Creek hat seine Wasserpark-Kundendatenbank um 30 % erweitert. Vor 2015 waren die Daten, die Mountain Creek über die täglichen Besucher hatte, spärlich, da die Datenbank hauptsächlich aus Saisonkarteninhabern bestand. Dadurch kann Mountain Creek einen viel größeren Kundenstamm effektiv ansprechen, was die Kommunikation vor und nach dem Besuch zu einem viel effektiveren Instrument macht. Außerdem, so Evan Kovach, konnte Mountain Creek “viel mehr darüber erfahren, woher unsere Kunden kommen, ohne die Transaktionszeiten vor Ort durch die Abfrage von Postleitzahlen am Verkaufsort zu verlangsamen”.

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Herausforderung 4 Mountain Creek konnte nicht genau vorhersagen, wie viele Kunden an einem bestimmten Tag kommen würden, was zu Unsicherheiten bei der Personalbesetzung und im Betrieb führte.

Ziel Finden Sie einen Weg, um genau abzuschätzen, wie viele Gäste den Wasserpark an einem bestimmten Tag der Saison besuchen werden.

Lösung und Ergebnis Durch den Vorverkauf von 25 % der datierten Eintrittskarten war Mountain Creek in der Lage, diese Informationen genau zu korrelieren und auf die Gesamtzahl der Gäste an einem bestimmten Tag hochzurechnen. Evan Kovach schrieb: “Wir haben den Ankunftsbericht zu einer Wissenschaft gemacht, und er ist ein hervorragendes Instrument für operative Prognosen. Wir können anhand des Ankunftsberichts mit einer Genauigkeit von 100 Gästen abschätzen, wie viele Menschen sich im Park aufhalten werden, das ist bemerkenswert konsistent. Mit diesem Instrument kann Mountain Creek sein Personal effizient einsetzen und so Zeit und Geld sparen.

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Herausforderung 5 Die Aufrechterhaltung des Ertrages und die Ausgewogenheit der Parkförderungen waren traditionell sehr schwierig, da das eine auf Kosten des anderen ging.

Zielsetzung Es sollte eine Lösung gefunden werden, die die Kunden dazu verleitet, im Voraus zu buchen, Anreize für mehr Besuche schafft und die Eintrittspreise hoch hält.

Lösung & Ergebnis Mountain Creek koppelt einen kostenlosen Parkausweis mit jedem Wasserpark-Eintritt, der über Cloud Store verkauft wird. Dies war ein weiterer Anreiz für die Kunden, im Voraus zu buchen, während gleichzeitig die Erträge der Cloud Store erheblich gesteigert werden konnten. Mountain Creek hat in den vergangenen zwei Spielzeiten die Ertragsziele konsequent übertroffens während der Verwendung von Cloud Store. Die Ticketerträge im Cloud Store übertrafen fast alle anderen Verkaufskanäle, einschließlich der Fenstererträge um 15%. Dies war möglich, indem sichergestellt wurde, dass an Spitzentagen nur Spitzenpreise angeboten wurden, und indem weniger wirksame Werbemethoden abgeschafft wurden. Durch die Zusammenarbeit mit Liftopia war Mountain Creek in der Lage, eine rationalisierte Preisstrategie zu entwickeln, die alle Kanäle berücksichtigt und die Erwartungen übertrifft.

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Schlussfolgerung
Mountain Creek ist eine von über 200 Partnerregionen. Jeder Urlaubsort ist anders, aber einige oder alle dieser fünf Herausforderungen sind häufige Probleme, die wir von fast allen unseren Partnern hören. Unser erstklassiges Analyseteam würde gerne mit Ihnen zusammenarbeiten, um Lösungen für Ihre individuellen Ziele zu finden, so wie wir es bei Mountain Creek getan haben.

Wenn Sie Fragen dazu haben, wie die Liftopia-Plattform mit Ihrem Resort, Skigebiet, Wasserpark oder etwas anderem zusammenarbeiten könnte, kontaktieren Sie uns bitte noch heute per E-Mail unter partners@liftopia.com oder rufen Sie uns an unter 415-202-5126!

Wir arbeiten mit großen Resorts, kommunalen Skigebieten, Wasserparks und mehr zusammen.