Wie das Streben nach einem besseren Gästeerlebnis und größerer operativer Vorhersagbarkeit zu Liftopias dynamischem Preismodell und Vorverkaufserfolg führte
+21% Anstieg des Online-Umsatzes aus Vorverkäufen
Ziele und Herausforderungen
Gulf Islands Waterpark ist ein großer, saisonaler Wasserpark an der Küste von Mississippi in Gulfport, MS. Als familienfreundliches Ausflugsziel bietet Gulf Islands viele verschiedene Attraktionen, darunter Rutschen, die erste und einzige Wasserachterbahn an der Golfküste und einen Zipline-Park.
Als führender Innovator in der Wasserparkbranche ist Geschäftsführer Mark Moore immer auf der Suche nach neuen Wegen, um das Erlebnis für seine Gäste zu verbessern. Im Vorfeld der Sommersaison 2018 wollte Mark eine Strategie entwickeln, um die Gäste schneller in den Park zu bringen, was bedeutete, dass mehr Online-Verkäufe im Voraus getätigt werden sollten, um die Anzahl der zeitaufwendigen Transaktionen am Eingang zu reduzieren. Wie jeder Parkbetreiber weiß, sind diejenigen Gäste glücklicher, die nicht anstehen müssen.
Als Mark beschloss, sich auf das Gästeerlebnis zu konzentrieren, ahnte er nicht, dass er schließlich bei der dynamischen Preisgestaltung landen würde, aber es wurde schnell klar, dass dies die beste Strategie zur Erreichung seiner Ziele war. Mark wusste, dass er den Kunden einen Preis anbieten musste, den sie nicht ablehnen konnten, um die Transaktionen der Gäste im Voraus online abzuwickeln. Und der beste Weg dazu, so beschloss er, sei eine dynamische Preisgestaltung, die er schon seit einigen Jahren in Erwägung gezogen hatte. Darüber hinaus erkannte Gulf Islands die Vielzahl der auf dem Markt erhältlichen Coupons, die nicht nur verwirrend für die Kunden waren, sondern auch kostspielig zu drucken und kaum gültige E-Mail-Adressen für Marketingzwecke zu liefern vermochten.
Ziele für den Sommer 2018:
Schnellerer Einlass der Gäste in den Park durch Erhöhung des Gesamtanteils der online verkauften Transaktionen
Abkehr vom traditionellen Couponing, Anhebung des Preises an den besten Tagen und Erhöhung des Pro-Kopf-Preises um mindestens 2 $
Niedrigere Personalkosten
Gulf Islands entschied sich für Liftopia, das mehr als 13 Jahre Erfahrung im Bereich Ertragsmanagement und Daten in der Ski- und Attraktionsbranche mitbringt, als Partner für dynamische Preisgestaltung.
“Liftopia hat sich schnell als die beste Wahl erwiesen, um uns bei der Entwicklung einer Preisstrategie zu helfen, die die Kunden vom Ticketschalter zum Vorverkauf bewegt”, so Moore. “Die Tiefe und Erfahrung des Liftopia-Teams hat mich zuversichtlich gemacht, meine Preisstrategie von Grund auf zu überarbeiten und auf eine dynamische Strategie umzustellen.”
Da die verkauften Eintrittskarten datumsabhängig sind, kann Mark seinen Betrieb und seinen Personaleinsatz auf täglicher Basis besser planen, indem er die Fülle an Informationen und automatischen Berichten nutzt, die ihm über die Liftopia-Plattform zur Verfügung stehen.
Lösungen und Ergebnisse
21% Wachstum bei den Online-Verkäufen
50%ige Steigerung des prozentualen Anteils des Online-Verkaufs an den Einnahmen im Vergleich zum Vorjahr, was eine Verringerung der Anzahl der vor Ort benötigten Ticketverkäufer ermöglicht*
Pro online verkauftem Ticket wurden $5 oder 25% mehr ausgegeben.
Pro verkauftem Ticket über einen beliebigen Kanal stieg der Preis um $8,20 oder 38%.
“Die Zusammenarbeit mit Liftopia hat für uns in diesem Sommer zu einer enormen Verbesserung der wichtigsten Ergebnisse geführt”, sagt Mark Moore. “Als Ergebnis des dynamischen Preismodells von Liftopia sind sowohl der Umsatz als auch der durchschnittliche Kaufpreis in unserem Haus im Vergleich zum Vorjahr gestiegen. Der Vorverkauf über den Cloud Store hat die Belastung unseres Ticketing-Personals deutlich reduziert und das Gesamterlebnis für unsere Gäste verbessert!”
Den ganzen Sommer über nutzte Gulf Islands die Vorteile der maßgeschneiderten Dashboards und Berichte von Liftopia, um zu sehen, wie die Strategie in Echtzeit angepasst werden kann, um eine größere Preiseffizienz zu erreichen. Da er Zugang zu einem erfahrenen Analyseteam mit jahrelangen Leistungsdaten von über 200 Ski- und Sommerattraktionen hatte, war Mark zuversichtlich, dass er dynamisch verkaufen konnte, ohne Geld auf dem Tisch liegen zu lassen.
Als Gulf Islands seine neue Sommerstrategie einführte, ging Mark davon aus, dass es etwa drei Jahre dauern würde, bis Gulf Islands seinen Kundenstamm über die dynamische Preisgestaltung aufgeklärt hätte, aber nach einem Sommer glaubt er, dass 80 % seines Marktes aufgeklärt sind. Durch die konsequente Umsetzung einer konsistenten Marketingbotschaft über E-Mail, soziale Medien, Telefon usw. hat sich die Akzeptanz viel schneller entwickelt als erwartet. “Es wird wahrscheinlich nur etwa anderthalb Jahre dauern, bis der Markt aufgeklärt ist”, sagt Moore. “Die Kunden sind daran mehr gewöhnt, als uns bewusst ist.
Wie sehen die zukünftigen Ziele für Gulf Islands aus? In drei Jahren möchte Mark 75 % der Gulf Islands-Tickets online verkaufen, und Liftopia freut sich darauf, ihm dabei zu helfen, dieses Ziel zu erreichen.
*12% der Einnahmen werden in dieser Saison online gebucht
“Die dynamische Preisstrategie von Liftopia hat es uns ermöglicht, die Kontrolle über unsere Preisgestaltung zurückzuerlangen, indem wir zahlreiche Coupons und Rabatte abgeschafft und unsere Marketingbotschaft für die Kunden klarer gestaltet haben. Darüber hinaus haben wir eine Fülle von Kundeninformationen und E-Mail-Adressen gesammelt, um unser Marketing zu verbessern, die wir sonst nicht bekommen hätten.”
