Im heutigen modernen Zeitalter müssen die Betreiber von Resorts, Parks und Attraktionen eine Reihe verschiedener Technologien einsetzen, um ihr Geschäft zu optimieren und effektiv zu betreiben. Die Wahl der richtigen Software und Systeme, die oft als “Tech Stack” bezeichnet werden, bringt messbare Vorteile für eine ganzjährige Umsatzsteigerung und eine deutliche Verbesserung des Gesamterlebnisses der Gäste.

Zahlende Kunden sind beispielsweise an die Bequemlichkeit des Online-Kaufs von Fahrscheinen und Eintrittskarten gewöhnt und erwarten ein nahtloses, intuitives Erlebnis von der Bewertung der Optionen bis hin zum gesamten Kaufvorgang und der Kaufbestätigung. Die Gäste planen häufig im Voraus und treffen wichtige finanzielle Entscheidungen für ihren Besuch, bevor sie Ihr Haus überhaupt betreten. Veraltete Systeme laufen langsamer und führen zu häufigen Ausfällen, was ein schlechtes Licht auf Ihre Marke wirft und zu Umsatzeinbußen führt.

Da sich die Erwartungen der Gäste heute schneller denn je ändern, wirkt sich die Flexibilität einer zweckmäßigen Ticketing-Plattform und eines aktuellen Softwarepakets für das Ticketing von Attraktionen auf alle Geschäftsaspekte aus. Von hochkonvertierendem E-Commerce über die Optimierung der Ticketnachfrage in Echtzeit bis hin zu Entscheidungen über die betriebliche Effizienz im Voraus – eine Suite sich ergänzender Software, die für die Zukunft Ihrer Ticket-Attraktion geeignet ist, gewährleistet langfristigen Erfolg. Außerdem können Sie damit wettbewerbsfähig bleiben und gleichzeitig auf sinnvolle Weise mit Ihren Gästen in Kontakt treten.

Das Festhalten an einer alten Software tötet das Wachstum

Legacy-Systeme sind im Wesentlichen ältere Computersoftwaresysteme, die mit neueren Systemen nicht kompatibel sind. Der Einsatz veralteter Technik passt nicht zu den nahtlosen digitalen Standards, die die Menschen heute erwarten. Wenn sich die Technologie weiterentwickelt, tun dies auch die Nutzer. Das stellt ein Problem für die Attraktionsbranche dar, in der die Einfachheit und Zufriedenheit jeder Kundeninteraktion – online oder vor Ort – entscheidend für großartige Erlebnisse sind, die Gäste immer wieder zurückbringen. Oftmals können diese veralteten Systeme immer noch die Anforderungen erfüllen, für die sie ursprünglich konzipiert wurden, aber zu welchem Preis?

Risiken der Beibehaltung von Altsystemen:

Die Erfüllung von Erwartungen wird unmöglich.

Im Vergleich zu cloudbasierten Lösungen können Altsysteme die Innovation bremsen, was zu einer geringeren Funktionalität führt. Aus interner Sicht kann es für den Betrieb schwierig sein, die Software am Laufen zu halten, das Unternehmen zu skalieren und einen Wettbewerbsvorteil zu wahren. Aus externer Sicht schränkt die unzureichende Plattform die Möglichkeiten der Benutzer, die Benutzererfahrung und das Vertrauen in die Marke ein.

Veraltete Systeme machen die Sicherheit schlechter, nicht besser.

Irgendwann wird der Support für ein Altsystem eingestellt, und es bleibt anfällig. Die Gefährdung durch technische Probleme stellt eine Bedrohung für die Cybersicherheit dar, die das Risiko, dass kleine menschliche Fehler zu erheblichen Problemen führen können, exponentiell erhöht. Gartner sagt voraus, dass bis 2025 mehr als die Hälfte aller schwerwiegenden Cybervorfälle auf mangelndes Talent oder menschliches Versagen zurückzuführen sein werden. In einer kürzlich durchgeführten Umfrage gaben 69 % der Mitarbeiter an, dass sie in den letzten 12 Monaten die Cybersicherheitsrichtlinien ihres Unternehmens umgangen haben.

Siloed Data bedroht die Interaktion zwischen Unternehmen.

Silo-Daten sind eine Sammlung von Daten, die für andere Abteilungen desselben Unternehmens nicht einfach oder nicht vollständig zugänglich sind. Altsysteme sind dafür berüchtigt, weil zum Zeitpunkt ihrer Einführung die Möglichkeit der gemeinsamen Nutzung von Daten nicht gegeben war. Auch wenn sie harmlos erscheinen mögen, können Silos das Wachstum bremsen und große Lücken in der ganzheitlichen Sicht auf das Unternehmen verursachen. Auch die Buchung von Tickets und Parkerlebnissen kann durch mehrere Kommunikationspunkte und Zahlungskanäle fragmentiert sein.

Manche Attraktionen bleiben weit länger als nötig bei der alten Software, nach dem Motto: “Warum reparieren, was nicht kaputt ist?” Die Wahrheit ist, dass veraltete Software nicht mit den digitalen Anforderungen des Unternehmens und der Kunden mithalten kann, was letztendlich zu größeren Auswirkungen auf das Umsatzwachstum und zu unkomfortablen Gästeerlebnissen führt. Diese Software ist zwar noch nicht “kaputt”, wird es aber bald sein. Letztlich kann veraltete Software einen Dominoeffekt der Unberechenbarkeit verursachen. Wenn es darum geht, Ihr Altsystem zu modernisieren, wird jede Änderung, die Sie vornehmen, zum Besseren sein.

5 Kernkomponenten eines modernen Software-Stacks

Die besten Technologiepakete werden eingesetzt, um schwierige Prozesse zu vereinfachen, die Effizienz zu steigern, die Leistung zu analysieren und Kundeninteraktionen zu personalisieren. Bei Software für den Kartenverkauf von Attraktionen steht dies in direktem Zusammenhang mit der Bewältigung der sich schnell ändernden Kundenerwartungen und der Förderung eines vorhersehbaren Umsatzwachstums. Erfahrene Parkbetreiber und -eigentümer nutzen diese 5 Komponenten, um einen wesentlichen Unterschied zu machen und die Investitionsrendite zu maximieren:

Die besten Technologiepakete werden eingesetzt, um schwierige Prozesse zu vereinfachen, die Effizienz zu steigern, die Leistung zu analysieren und Kundeninteraktionen zu personalisieren. Bei Software für den Kartenverkauf von Attraktionen steht dies in direktem Zusammenhang mit der Bewältigung der sich schnell ändernden Kundenerwartungen und der Förderung eines vorhersehbaren Umsatzwachstums. Erfahrene Parkbetreiber und -eigentümer nutzen diese 5 Komponenten, um einen wesentlichen Unterschied zu machen und die Investitionsrendite zu maximieren:

Kundenbeziehungsmanagement (CRM): Mit einer CRM-Software können Sie jede Interaktion Ihres Kunden mit Ihrem Unternehmen verfolgen. Anstatt nur Gästeinformationen zu speichern, aktivieren CRMs diese Daten und ermöglichen es Ihnen, bestimmte Segmente Ihres Publikums auf der Grundlage der Aktivitätsphase der Verbraucher zu vermarkten. Auf diese Weise können Sie die Interaktionen der Verbraucher mit Ihrer Marke personalisieren und das Unternehmen in den Vordergrund stellen, was den Lebenszeitwert eines Kunden drastisch erhöht. Mit anderen Worten: Markentreue.

Preisgestaltung und Ertragsmanagement: Sind Sie bereit, aus jedem ausgegebenen Dollar das Beste herauszuholen und einen gesunden Return on Investment (ROI) zu erzielen? Eine ausgefeilte Revenue-Management-Software, auch bekannt als moderne Preisstrategie, verändert den Buchungsprozess auf intelligente Weise und liefert Informationen für Preisentscheidungen. Es hat die Praxis weit über das hinausgeführt, was mit manueller Preisgestaltung jemals möglich gewesen wäre, und verwaltet stattdessen den Bestand strategisch, um das Produkt zum richtigen Zeitpunkt und zum richtigen Preis an den richtigen Kunden zu verkaufen. Spielverändernde Preisstrategien, wie Dynamic Pricingreagiert sofort auf die Verbrauchernachfrage und passt die Ticketpreise entsprechend an, um den Ertrag zu maximieren und die Einnahmen das ganze Jahr über zu steigern.

Plattform für den elektronischen Handel: Fast die Hälfte aller Reisenden beabsichtigt, Tickets für Attraktionen online zu kaufen. Dies ist das Rückgrat dafür, dass Ihr Unternehmen finanzielle Transaktionen online abwickeln und Aufträge operativ erfolgreich erfüllen kann. Die Entwicklung der Ski-, Park- und Vergnügungsindustrie hin zu einer digitalen Einkaufsumgebung wird letztendlich bestimmen, wie gut die Attraktionen ihr Geschäft betreiben. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, E-Commerce-Plattformen zu betreiben, von einer einfachen festen Auflistung, die einen Artikel zur Kasse in den Warenkorb legt, bis hin zu fortschrittlicheren Preisgestaltungs- und Umsatz-Cloud-Store-Tools, die Upselling-Erfahrungen, Cross-Selling-Artikel oder die Verwendung von Werbe- oder Rabattcodes ermöglichen.

Verkaufsstelle (POS): Ein hochmodernes POS-System wird über die Cloud betrieben und ermöglicht es Attraktionen, den Einzelhandelsbetrieb zu optimieren und Zahlungen zu verarbeiten, einschließlich Kartenzahlungen, Barzahlungen und Zahlungen über mobile Geldbörsen. POS-Systeme können nun mit umfassenderen Unternehmensdaten verknüpft und von anderen Komponenten des technischen Stapels genutzt werden, um eine benutzerfreundliche Schnittstelle zu gewährleisten, die in allen Bereichen einer Attraktion mit Eintrittskarten vollständig integriert ist. Die Verwendung eines alten Kassensystems führt zu häufigen manuellen Aktualisierungen und kann Daten gefährden, die nicht wiederhergestellt werden können, wenn die Server nicht funktionieren, abstürzen, gehackt, gestohlen oder beschädigt werden.

Channel Manager (CM): Wenn Sie online buchbare Erlebnisse verkaufen, können Sie Ihren Umsatz durch die Zusammenarbeit mit anderen Drittanbietern und Online-Reisebüros (OTAs) steigern. Ticket-Aggregatoren, oft “Channels” genannt, helfen Ihnen, mehr Kunden aus der ganzen Welt zu gewinnen. Mit Channel Managern oder Vertriebsservice-Plattformen können Sie Ihre Verkäufe an einem zentralen Ort mit flexiblen APIs steuern, um Ihre Reichweite zu erhöhen. Seit Jahren verwenden Hotelsysteme CMs, um ihre Zimmerverfügbarkeit auf Websites wie Expedia aufzulisten, und Attraktionen mit Tickets nutzen diese Software, um Touren, Aktivitäten und mehr über Vertriebspartner wie Google und Viator zu verkaufen.

Stellen Sie die richtigen Fragen im Vorfeld eines Upgrades

Die Modernisierung Ihrer Technologie kann entweder ein langsames, stückweises Upgrade oder eine komplette Erneuerung sein. Das Schöne am Aufbau eines Stacks ist, dass er einzigartig ist; er ist so konzipiert, dass er Ihren Bedürfnissen entspricht und Ihre Probleme beim Ticketing für Attraktionen löst. Ähnlich wie der Bau eines Hauses erfordert auch der Aufbau einer neuen Software-Infrastruktur oder eines Teils davon einige Überlegungen und Vorüberlegungen. Schaffung eines abgerundeten, schlanken und modernen Systems, das ein langfristiges Wachstum ermöglicht. Wenn Sie sich fragen, wo Sie anfangen sollen, empfehlen wir Ihnen, sich selbst – und Ihrem Team – die folgenden einfachen Fragen zu stellen, um Probleme frühzeitig zu erkennen und Ihre Software-Update-Planung auf Kurs zu halten:

• Was sind die allgemeinen Unternehmensziele und die Ziele der Abteilung?
• Gefällt uns unsere derzeitige Technologie und wie gut dient sie unserem Unternehmen?
• Welche Technologie macht Dinge einfacher, besser oder schneller?
• Welche Technik bleibt nur, weil es zu schmerzhaft ist, sich von ihr zu trennen?
• Wie beurteilen die Mitarbeiter die derzeitigen Instrumente hinsichtlich ihrer Präferenz und Häufigkeit der Nutzung?
• Gibt es technische Lücken, von denen sich jeder wünscht, dass sie im Unternehmen vorhanden sind?
• Wie gut kommuniziert die aktuelle Technologie in allen Bereichen des Unternehmens?
• Sind die Daten über verschiedene Plattformen und Nutzer hinweg leicht zugänglich?
• Wie sicher ist die Technologie und wer ist für die Aufrechterhaltung dieser Sicherheit verantwortlich?
• Wie viel Softwarepflege ist von den Mitarbeitern erforderlich, und wie viel ist in die Softwarelösung oder -lizenz “eingebaut”?

Reibungsloser Übergang zu moderner Technik

Die Art und Weise, wie Sie Ihren Tech-Stack aufbauen, hat einen großen Einfluss auf Ihr Unternehmen, und die Auswahl der hinzuzufügenden Komponenten verdient besondere Aufmerksamkeit. Diese Tipps können Ihnen helfen, mit Ihrer Software-Roadmap zu beginnen:

Demo und Testversion.

Es gibt nichts Wirkungsvolleres als eine großartige Produktdemo mit Lösungsexperten. Wenn Sie eine neue Technologie in Erwägung ziehen, ist dies ein wichtiger Schritt, um ein Gefühl für den Wert der Software zu bekommen und festzustellen, ob sie Ihre Probleme lösen kann.

Benutzerfreundlichkeit.

Der Begriff “benutzerfreundlich” gilt nicht nur für Verbraucher, die Websites nutzen. Moderne Software wird heute mit Blick auf das Benutzererlebnis (UX) und die Benutzeroberfläche (UI) entwickelt. Berücksichtigen Sie die Erfahrung Ihrer Mitarbeiter und ob sie diese Technologie nach der Einführung ohne zusätzliche Schulungen erfolgreich nutzen können.

Integration.

Das Ganze eines “Stacks” besteht darin, dass alle Teile zusammenarbeiten können. Wenn Sie mit mehreren Software-Tools arbeiten, benötigen Sie unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens wahrscheinlich Hilfe bei der Integration dieser Tools, damit sie sich gegenseitig ergänzen. Planen Sie alle erforderlichen Integrationen, um sicherzustellen, dass das Technologiesystem Seite an Seite mit Ihrem System funktioniert.

Implementierung, Einarbeitung und Unterstützung.

Es ist sinnvoll, engagierte Experten zu haben, die bei jedem Schritt des Weges als Partner zur Verfügung stehen, sei es beim Onboarding, bei der Kundenbetreuung oder bei der Erschließung zukünftiger innovativer Möglichkeiten, die sich an modernen Trends orientieren. Dies gibt Ihnen auch die Möglichkeit, bei komplexen Bedürfnissen oder Prioritäten einen direkten Kommunikationsweg zu haben.

Innovation und Verbesserung.

Wenn sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt, sollte der Technologie-Stack ausreichend skalierbar sein. Entscheiden Sie sich für eine Softwarelösung, die neben Systemupdates zur Behebung möglicher Probleme auch das Hinzufügen neuer attraktiver Funktionen und Erweiterungen ermöglicht.

Vorbereitung auf die Zukunft

Tech Stacks sind eine willkommene Erleichterung für Unternehmensleiter, die ihre veralteten Altsysteme ersetzt haben. Heute hat fast jeder Bereich des Reise- und Gastgewerbes cloudbasierte Softwarepakete eingeführt, die eine einheitliche Lösung bieten – von Fluggesellschaften über Autovermietungen bis hin zu Restaurants und Attraktionen mit Eintrittskarten. Unabhängig davon, ob Sie einen Park, ein Resort oder eine Attraktion betreiben, kann ein modernisiertes Ticketingsystem Ihre Plattform revolutionieren und Ihren Umsatz erheblich steigern. Die Ergebnisse sind die Mühe wert.

Wenn Sie erst einmal auf ein neues und verbessertes System umgestiegen sind, können Sie die Vorteile der verbesserten Effizienz, der allgemeinen Gästezufriedenheit, der höheren Einnahmen und des Erfolgs Ihres Unternehmens über Jahre hinweg nutzen.

Wir können helfen

Mit Catalate ist es einfach, etwas zu ändern. Nehmen Sie noch heute Kontakt auf und erfahren Sie mehr.

---

Catalate ist ein globales Unternehmen für Preisgestaltung und E-Commerce, das Skigebiete, Parks und Attraktionen in die Lage versetzt, ihre Online-Einnahmen zu steigern. Als einzige speziell für die Branche entwickelte Ticketing-Plattform hat Catalate erfolgreiche Strategien für Hunderte von Partnern mit einem Online-Umsatz von 1 Milliarde US-Dollar entwickelt.