Die ultimative Vor-Saison-Checkliste für Resorts und Aktivitätsanbieter


Während sich Resorts und Attraktionsbetriebe auf den Eröffnungstag vorbereiten, ist es wichtig, dass die Teammitglieder sicherstellen, dass jede Facette ihrer Systeme und Abläufe optimiert ist. Sobald sich die Tore öffnen oder die Lifte in Betrieb genommen werden, wird alles operativ, und es bleibt wenig Zeit, sich auf Back-Office-Aktivitäten zu konzentrieren. Ein paar taktische Maßnahmen, bevor der Ansturm beginnt, werden dazu beitragen, dass das Unternehmen in der kommenden Saison und darüber hinaus erfolgreich sein wird.


Hier sind die 7 wichtigsten Schritte, die vor dem Eröffnungstag unternommen werden müssen, um das Ticketing-Geschäft zum Erfolg zu führen:


1. Erstellen Sie ein Google “My Business” Profil


Es gibt viele Gründe, ein kostenloses Unternehmensprofil bei Google einzurichten. Betrachten Sie es als die erste Vorstellung des Unternehmens bei einem neuen Kunden. Die Mehrheit der Suchanfragen beginnt bei Google, daher ist es wichtig, dass die Unternehmen die Erzählung und den ersten Eindruck kontrollieren, indem sie die wichtigsten Informationen und die Besonderheiten des Unternehmens hervorheben.

Mit einem Google-Business-Profil können potenzielle Kunden, die sich über die Suche oder Google Maps über die Attraktionen oder Resorts informieren, sofort Informationen wie z. B. sehen:

  • Angebotene Produkte/Erfahrungen
  • Betriebszeiten
  • Kundenrezensionen
  • Spitzenzeiten

Wenn das Unternehmen noch kein Profil hat, fügen Sie zunächst die wichtigsten Informationen hinzu und personalisieren Sie die Seite dann mit dem Logo, Fotos und sogar Angeboten oder Ankündigungen. Wenn das Unternehmen bereits ein Google Business-Profil hat, stellen Sie sicher, dass es auf dem neuesten Stand ist, einschließlich des Produktkatalogs.

Ein aktualisiertes, ausgefeiltes Google-Unternehmensprofil trägt dazu bei, das Vertrauen der Verbraucher zu stärken, weil sie alle Informationen leicht einsehen können und weil das Unternehmen öffentlich auf Bewertungen reagieren kann, um Vertrauen zu schaffen, Direktnachrichten senden und empfangen und sogar Antworten auf häufig gestellte Fragen veröffentlichen kann.

Sobald das Google-Unternehmensprofil erstellt ist, kann Google wichtige Erkenntnisse darüber liefern, wie neue Kunden das Unternehmen finden und wie man diese Daten in umsetzbare Marketinginitiativen umwandeln kann.


2. Google Analytics einrichten


Google Analytics kann eine Fülle von Daten darüber liefern, wie Gäste ein Unternehmen finden, welche Seiten am häufigsten aufgerufen werden und wie die Online-Marketingaktivitäten gemessen und angepasst werden können.

Im März 2022 stellte Google seinen Plan vor, alle Datenanalysen auf GA-4 als seine primäre plattformübergreifende Analytics-Lösung umzustellen, die es Unternehmen ermöglicht, einheitliche User Journeys über alle Plattformen hinweg zu sehen und das nötige Wissen zu liefern, um ihre Marketingstrategie und -ausgaben anzupassen. Die Betreiber erhalten einen vollständigen Überblick über den Kundenlebenszyklus, um zu verstehen, wie sich die Kunden durch den Kauftrichter bewegen. Die Betreiber können auch den ROI verbessern, um die volle Wirkung ihres Marketings über verschiedene Berührungspunkte hinweg zu verstehen.

GA4 bietet außerdem eine auf maschinellem Lernen basierende prädiktive Modellierung, erstellt neue Zielgruppen von Nutzern, bei denen die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs oder einer Abwanderung besteht, und liefert automatisch wichtige Erkenntnisse zur Verbesserung des Marketings.

Erfahren Sie mehr: Marketing trifft auf Umsatz: Wie Sie Ihre Abteilungen auf optimale Preisstrategien ausrichten.


3. Optimieren Sie Ihre Website, um Top-of-Funnel-Traffic zu erzeugen

Es klingt offensichtlich, aber die Kunden müssen Ihren Online-Shop finden können.

Machen Sie es potenziellen Gästen leicht, sich in zahlende Kunden zu verwandeln. Vergewissern Sie sich, dass es eine einfache Kundenreise von Punkt A (Informationsbeschaffung) zu Punkt B (tatsächlicher Verkauf) gibt. Sie können dies tun, indem Sie auf allen Produktseiten CTAs (Call-to-Action-Buttons) hinzufügen. Die Homepage sollte zum Beispiel eine klare, farblich abgesetzte Aufforderung zum Handeln oberhalb der Falz haben, damit die Besucher nicht erst die Seite hinunterblättern müssen, um eine Schaltfläche “Jetzt kaufen” zu finden. Dadurch wird sichergestellt, dass es eine klare Anlaufstelle für den Kauf gibt.

Hier sind einige bewährte Verfahren, die sicherstellen, dass jede Seite der Website die Besucher zum CTA führt:

  • Fügen Sie auf jeder Seite Ihrer Website einen auffälligen Aufruf zum Handeln (CTA) in hellen, kontrastreichen Farben oberhalb der Falz ein.
  • Der Text in der Schaltfläche hebt die gewünschte Aktion hervor, wie z. B. “Jetzt kaufen und sparen”, im Gegensatz zu passiver Sprache wie “Mehr erfahren”.
  • Sorgen Sie dafür, dass potenzielle Kunden mit nur einem Mausklick zum Geschäft gelangen. Sie sollte sich in derselben Registerkarte öffnen, ohne dass sich zwischen dem CTA und dem digitalen Schaufenster Seiten mit Zwischenbildern befinden.
  • Alle E-Mails, Newsletter und stark frequentierten Seiten auf Ihrer Website sollten einen Link oder eine Schaltfläche zum Ticketkauf enthalten, der/die direkt zum digitalen Schaufenster führt.

4. Verfeinern Sie Ihre mobile Präsenz


Mobile Verkäufe sind inzwischen genauso hoch oder höher als die auf dem Desktop abgeschlossenen, und das E-Commerce-Erlebnis ist ein wesentlicher Bestandteil jeder Verkaufsstrategie.

Bei Unternehmen, die Eintrittskarten für Attraktionen anbieten, verfolgen die Verbraucher wahrscheinlich einen Multi-Screen-Ansatz und suchen während des gesamten Kaufprozesses sowohl über den Desktop als auch über das Handy. Es ist von entscheidender Bedeutung – sowohl für die allgemeine Markenwahrnehmung als auch für die tatsächliche Konversion -, dass das mobile Erlebnis genauso reibungslos verläuft wie alle anderen Verkaufsschnittstellen.

Zu den traditionellen Problemen mit mobilen Websites gehören schwerfällige Suchfunktionen, langsame Ladezeiten, Inhalte, die nicht zur Website passen, und zu viele Schritte bei der Kaufabwicklung. Achten Sie bei der Auswahl einer E-Commerce-Plattform darauf, dass diese ein mobilfreundliches/responsives Erlebnis bietet, damit Sie keine Kunden in ein mobiles schwarzes Loch verlieren.

Wenn Sie bereits eine mobile Website haben, ist es am besten, ein Tool wie Google Lighthouse zu verwenden, um die Leistung, Qualität und Bereitstellung der mobilen Seite zu überprüfen und zu verbessern. Lighthouse führt eine Reihe von Tests für eine Seite durch und erstellt einen Bericht darüber, wie gut die Seite abgeschnitten hat und wo Verbesserungen notwendig sind. Wenn Ihre Website oder Seiten am unteren Ende des Spektrums liegen, sollten Sie in Ressourcen investieren, um den mobilen Kaufweg zu optimieren.


5. Informieren Sie Ihre Kunden über die Preisstrategie


Einer der wichtigsten Schritte bei der Umsetzung einer dynamischen Preisstrategie ist die Aufklärung der Kunden über das Konzept “Früh kaufen, um den besten Preis zu bekommen”. Natürlich sollte dieser Prozess beginnen, lange bevor der Gast Ihre Website überhaupt besucht.

In der Vorsaison ist es wichtig, das Konzept “Früh kaufen und sparen” über alle eigenen Kanäle wie die Website der Attraktion, E-Mail-Marketing und soziale Medien zu bewerben. Die Betreiber sollten auch dafür werben, warum es im Interesse der Kunden ist, früh zu kaufen – abgesehen vom Preis -, z. B. weil die Gäste die Warteschlange am Eingang überspringen, schneller einchecken und den Park früher betreten können.

Obwohl viele Gäste das Konzept der dynamischen Preisgestaltung bereits kennen, ist es sinnvoll, die Vorteile so oft wie möglich zu wiederholen. Auf der operativen Seite bedeutet der Online-Verkauf im Voraus, dass die Park- und Attraktionsmanager ihren Betrieb effektiver gestalten können, indem sie proaktiv auf der Grundlage der Vorverkaufszahlen planen. Die Betreiber können bessere Entscheidungen in Bezug auf Personal und Verpflegung treffen, wenn sie eine bessere Vorstellung davon haben, wie viele Personen sie vor Ort erwarten. Dies führt letztlich zu kürzeren Warteschlangen, besserem Kundenservice und letztendlich zu einem verbesserten Gästeerlebnis.

6. Schulung des Personals für neue Systeme


Bei den Technologieanbietern gibt es beispiellose Fortschritte, die den Betrieb von Resorts, Aktivitäten und Attraktionen reibungsloser als je zuvor gestalten. Zwar ist die Unternehmensleitung dafür verantwortlich, die besten Plattformen für ihr jeweiliges Unternehmen zu finden, doch ist immer auch ein gewisses Maß an Schulung für das Betriebspersonal erforderlich.

Unabhängig davon, ob der Betreiber vor kurzem eine neue Technologie eingeführt hat, wie z. B. eine neue E-Commerce-Engine oder ein POS-System, oder ob er weiterhin Altsysteme verwendet, ist es eine gute Idee, innezuhalten und zu prüfen, wie das Personal die Technologie des Unternehmens am besten nutzen kann, um die Beziehungen zu den Gästen und die Interaktionen an jedem Berührungspunkt zu verbessern. Die Beherrschung der Technik ist ein wesentlicher Bestandteil der Arbeit und kann, wenn sie richtig eingesetzt wird, dem Personal vor Ort mehr Zeit für den persönlichen Kontakt mit den Gästen geben.

Die Saisonvorbereitung ist eine gute Gelegenheit für persönliche oder virtuelle Schulungen, an denen verschiedene Technologieanbieter und Partner beteiligt sein können. Vielleicht ist es aber auch an der Zeit, die Systemprozesse in Form von SOPs (Standard Operating Procedures) oder ähnlichen Dokumenten detailliert zu beschreiben.


7. Erinnern Sie das Team an die Erstattungsrichtlinien und die Rücknahme von Tickets


Auch wenn eine großzügige Rückerstattungspolitik der beste Ansatz zu sein scheint, wenn Sie versuchen, den Verkauf anzukurbeln, ist die beste Vorgehensweise oft eine strikte Rückerstattungspolitik für bereits verkaufte, datumsbezogene Tickets. Die Kunden erhalten einen günstigeren Preis, was natürlich mit einem gewissen Risiko verbunden ist. Erstattungen untergraben die Preisstrategie und senken den wahrgenommenen Wert des Tickets im Vorverkauf.

Wenn Sie Ihren Kunden Sicherheit bieten möchten, bietet Catalate den Betreibern von Ferienanlagen, Attraktionen und Aktivitäten die Möglichkeit, ihre E-Commerce-Erfahrung gegen eine geringe Gebühr um eine Regengarantie zu erweitern.

Auf der E-Commerce-Plattform Cloud Store von Catalatewerden Auszahlungen automatisch und ohne Zutun des Kunden oder der Ferienanlage veranlasst, wenn für das Datum des Kundenbesuchs während der Parköffnungszeiten Regen für 3 Stunden oder länger vorhergesagt wird.

Genauso wie Sie die physische Infrastruktur Ihres Parks oder Skigebiets vor der Saison warten würden, sollten Sie dies auch für Ihre digitale Infrastruktur tun. Indem Sie sich auf die Bereiche konzentrieren, die am ehesten zu höheren Umsätzen und Erträgen führen, können Sie sicherstellen, dass Ihre nächste Saison einen soliden Start hinlegt.

Catalate ist eine Full-Service-SaaS-Lösung, die maßgeschneiderte Preisstrategien, eine E-Commerce-Plattform und Möglichkeiten für einen verbesserten Vertrieb bietet. Es hat mehr als 1 Milliarde Dollar an Transaktionen verarbeitet und verwaltet 50 Millionen Preispunkte für Kunden. Nehmen Sie noch heute Kontakt auf.

Melden Sie sich für unseren Newsletter an

Entdecken Sie, wie die Technologie von Catalate Ihren Online-Ticketverkauf verstärken kann