Der Winter kommt! Wir freuen uns darauf, Sie während der gesamten Saison zu unterstützen, sei es, um sicherzustellen, dass alle Ihre Produkte für die Markteinführung vorbereitet sind, sei es, um Änderungen der Preisstrategie zu besprechen, sei es, um Ihre Mitarbeiter in den Catalatezu schulen und vieles mehr. Während Sie sich auf den Start Ihrer Ticket-Strategie für 2020/2021 vorbereiten, möchten wir Ihnen ein paar Tipps geben, die Sie beachten sollten, um die Saison richtig zu beginnen.

1. Kommunikation ist der Schlüssel. Sobald Sie Ihre anfängliche Preisstrategie festgelegt haben, empfehlen wir immer eine konsistente, klare Kommunikation darüber, wie Ihre Ticketstrategie funktioniert. In der Regel ist diese Botschaft für die Verbraucher auf die Botschaft ausgerichtet: “Im Voraus kaufen und sparen”. Erinnern Sie die Kunden daran, dass die besten Preise jetzt verfügbar sind und der Preis steigt, wenn sie mit dem Kauf warten. Diese Botschaften können überall eingesetzt werden: in E-Mails, in sozialen Netzwerken, auf Schildern in Ihrem Skigebiet und vielem mehr! In diesem Jahr ist es jedoch wichtig, dass Sie Ihre Kunden darüber informieren, was sich in dieser Saison an Ihren Abläufen und Richtlinien geändert hat, um Überraschungen für die Gäste zu vermeiden. Müssen zum Beispiel Inhaber einer Saisonkarte eine Reservierung vornehmen? Gibt es neue Kapazitätsgrenzen, von denen die Kunden wissen sollten? Wie haben sich die Abläufe bei der Abholung von Leihausrüstung oder bei einem Zwischenstopp auf dem Berg verändert?

2. Heben Sie Ihre CTAs hervor. Die Handlungsaufforderungen (“CTAs”) auf Ihrer Website und in E-Mails sollten leicht zu erkennen sein. Wenn ein Kunde noch nie auf Ihrer Website war, wäre es dann offensichtlich, wo er eine Liftkarte kaufen kann? Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, was einen guten CTA ausmacht und wie Sie Besucher auf Ihre E-Commerce-Website leiten können, sollten Sie sich diesen Beitrag ansehen.

3. Bieten Sie einen attraktiven Einstiegspreis an, um die Nachfrage zu steigern und den Markt zu testen. Ein attraktiver Vorverkaufspreis ist nicht nur eine wirksame Marketingbotschaft (z. B. “Tickets ab 59 $!”), sondern ermöglicht es Ihnen auch, die Nachfrage in der Saison zu testen. Diese Saison ist ein absolutes Novum, und es ist unklar, wie sich Reiseangst, Menschenmassen und die veränderte Nachfrage nach Outdoor-Aktivitäten auf Ihre Besucherzahlen auswirken werden. Die Quintessenz ist jedoch, dass überhöhte Preise sicherlich gefährlicher sind als die Alternative. Wenn Sie “zu niedrig” anfangen, steigen die Preise einfach mit der Nachfrage, wenn Sie aber zu hoch anfangen, riskieren Sie, im Voraus zugesagte Einnahmen zu verlieren und auf höheren Preisen “sitzen zu bleiben”.

4. Stellen Sie sicher, dass Ihr Support-Team bereit ist. Unabhängig davon, ob Sie den E-Commerce-Support innerhalb Ihres Skigebiets abwickeln oder den Customer Support as a Service von Catalatenutzen, sollte Ihr Team über Ihr Produktangebot, die Umtausch-/Rückerstattungsrichtlinien, den Kaufprozess usw. geschult sein. Auf diese Weise sind Sie in der Lage, alle Gäste zu begeistern, die Sie anrufen, um Hilfe bei einem Kauf zu erhalten oder um weitere Informationen über Ihr Online-Angebot zu bekommen.

5. Seien Sie sich bewusst, dass sich die Dinge ändern können. Das gilt zwar für jede Saison, aber es ist in Ordnung, wenn Ihr Produktmix und Ihre Preisstrategie nach der Markteinführung oder zu Beginn der Saison noch einmal überarbeitet werden müssen. Unser Partner-Services-Team und unsere Kundenbetreuer stehen Ihnen jederzeit zur Seite, um Anpassungen vorzunehmen und Ihren E-Commerce auf den Weg zu bringen. Sobald wir die anfängliche Nachfrage nach Ihrem Shop und Ihren Produkten sehen, kann unser Preisgestaltungsteam auch Anpassungen der Preisstrategie empfehlen, damit Sie den größtmöglichen Umsatz erzielen können.